赵欣冉户籍窗口的那抹阳光

     　　走进市公安局立山分局曙光派出所的户籍室，总能看见一个长相秀美、面带微笑的女民警，她就是赵欣冉。18年的户籍工作经历，让她积累了丰富的经验，“办事准成”是她在工作中的代名词。随着市公安局推行政务公开，面对繁琐的户籍工作，赵欣冉更加严格的要求自己，用预约、***等多样化的服务方式贴近群众，做到让百姓满意。20日，当漂亮的赵欣冉回首起自己18年工作中的喜怒哀乐时，一个个记忆犹新的小事让人慢慢体味到她在工作岗位中的苦辣酸甜。
　　曙光派出所管辖范围内常驻人口4.9万人，实有人口5.8万人。外地、市内户口迁入、办理二代身份证、图像采集、开具出生及死亡证明……赵欣冉日常要面对的户籍工作可谓纷繁复杂。坚守在小小户籍窗口这个特殊的“阵地”，她的责任一点不比其他警种少。
　　多年前，辖区内的一位老人来到赵欣冉所在户籍室，要求她帮开一个证明，证明自己已满70周岁。但根据老人户口簿上的出生日期，他只有68周岁。于是，赵欣冉微笑地告诉老人，没有依据，这个证明没法开。谁成想，老人执意称自己实际年龄已满70周岁，非得让赵欣冉给出证明。赵欣冉又告诉老人，应依照证据先改户口本上的年龄，才可以开证明。结果，老人又心知肚明地表示不愿更改户口簿……一来二去之后，老人情绪开始激动，把窗口工作台上的本、笔摔落一地，并出口不逊。老人越说越难听，当时只有二十几岁的赵欣冉，眼泪开始在眼眶里不住地打转。第一次面对尴尬的局面，赵欣冉想放声大哭，但也得解决问题。沉了沉思绪，她选择了宽容和忍耐，最终用温暖的话语感动了老人。
　　女户籍民警在工作上有优势，细心加耐心是赵欣冉工作的不二法宝。“在户籍工作中，有许多超出职务范围内的工作，遇到这样的事，如果不给办，那老百姓就会认为是故意刁难人，因而造成误会。”面对这种状况，赵欣冉往往会用耐心去化解。“我会在尺度内尽心尽力为他们解决，若实在不是权限范围内或是无法证明的，我会提供一些建议，引导正确的方式。”她说。
　　近几年，曙光派出所管辖的区域内大部分是新盖的住宅，新迁入的户口较多。辖区内部分地区处于城乡接合部，迁出的户口也不少，这无疑增加了赵欣冉的工作量。辖区内原有人口老龄化还十分严重，赵欣冉记得，曾在一个月内办理过50多人的消户业务。但推行政务公开后，户籍工作服务方式也随之转变，预约服务方式极大缓解了赵欣冉的工作压力。
　　***服务也是赵欣冉拉近与群众距离的一种方式。“***服务一般是为特殊群体办理二代身份证采集图像，他们因为自身原因无法出门，尽我一份力解决他们的困难也是一种快乐。”她说。
　　政务公开后，赵欣冉最大的感受是，以前工作方式是被动等，现在是主动办。因为基础业务信息通过各种途径公开后，就不用再做过多解释，反而可以收集到群众反映的问题，随时改进，更方便群众。
　　35岁的赵欣冉出生在警察世家，爷爷和父亲都是警察。父亲赵松林曾是曙光派出所教导员，在一次执行任务与歹徒搏斗时，身中10余刀，壮烈牺牲。后被辽宁省人民政府批准为革命烈士。回忆起父亲，赵欣冉对他最深的印象就是忙碌，于是，儿时的赵欣冉一放学就跑到爸爸单位“接爸爸回家”。
　　父亲牺牲那年，赵欣冉14岁，悲痛之余她对警察这一名词有了重新的定义。女承父业后，赵欣冉来到了曾经是那么熟悉的曙光派出所。以父亲为榜样，赵欣冉干起工作总是格外卖力，她自嘲为“女汉子”。“我告诉自己，无论遇到什么事什么人，都要耐心再耐心，老百姓把事儿办成了就满意了，这样我的价值也会得以体现。”赵欣冉欣慰地说。