提升服务效能营商环境再升级

“水深则鱼悦，城强则贾兴”。营商环境作为推动经济发展的内在因子，已经成为衡量地区经济社会发展的重要指标，更是提升城市竞争力的关键所在。区住房和城乡建设局聚焦窗口服务，甘当“店小二”，急群众所急，想企业所需，不断提升线上线下政务服务水平，进一步助力我区营商环境优化。

王兴曼是我区一家机械设备公司的工作人员。这些天，她所在公司投建的新厂房正在办理施工许可证，由于材料较多、网上申报流程不熟练，让她头疼不已。但她没想到的是，只跑了一次就完成了所有申报流程。

营口辽港机械设备有限公司工作人员 王兴曼：    因为是第一次办，这项业务网上流程我还是不太熟悉，资料准备的也不是特别充分。办到一半的时候，就已经快下班了，我心里边特别急，工作人员特别耐心的手把手教我，下班的时候也没催我，陪我办到七点左右，终于把所有的东西全都上传了，这样第二天就不用再跑一趟了，心里一下子就亮堂了。

现在，王兴曼的经历是我区不少企业的共同感受。当下，区住房和城乡建设局聚焦企业关注的“焦点”，解决企业办事的“痛点”，打通办事流程的“堵点”，着力提升政务服务水平，不断改善投资和市场环境，加快优化营商环境，为高质量发展提供坚实保障。

区住房和城乡建设局审批科科长 田野：   秉承“店小二”式服务精神，采取多头并举原则，简化审批流程，精简审批环节，全程为群众和企业提供“妈妈式”服务。最大限度减轻企业审批负担，严格执行省市对工程类审批的时限要求。目前，我们已实现审批周期再提速30%以上。

服务好与坏，事情办得快与慢，工作人员是主要因素。区住房和城乡建设局通过开展业务培训、外出学习，强化对窗口工作人员的考核监督和管理。为了方便办事，还设立专门的工作人员通过现场指导和电话指导，引导帮助企业及群众办理业务。工作人员为民服务的观念增强了，作风转优了，效率自然就提高了。

区住房和城乡建设局审批科科长 田野：人人都是营商环境，个个都是开放形象。为提升窗口工作人员服务质量，我们采取了定岗位，定职责，从窗口人员接件到后台人员审核，我们每个环节由专业人员进行负责到底。谁出问题谁负责，防止出现推诿扯皮的情况，做到让群众放心，让企业满意。

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