鲅鱼圈区司法局在全系统开展当好人民群众法律贴心人活动

为了深入贯彻落实******关于全面依法治国的新理念新思想新战略和加强党的政治建设的***精神，加快将区司法行政机关建设成让党放心、让人民满意的政治机关，根据省司法厅、市司法局的要求，鲅鱼圈司法局党组研究决定组织全系统广大干部职工和法律服务工作人员开展当好人民群众“法律贴心人”活动。

真心换真情。要求在服务人民群众过程中，要坚持真心、真意、真情投入，把热心、诚心、耐心摆在服务工作首位，对每名群众都要坚持微笑服务，热情接待，要拿出“店小二”式的服务热情，认真聆听群众心声，及时回应群众诉求，有效解决群众因难，彻底整治群众最恨问题。要规范所有服务行为，全力整改对群众不理睬、不耐烦，语气生硬、态度蛮横等问题，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象。

便民更利民。要完善一次性办结、急事急办、特事特办等工作机制，对受理的业务在承诺时间内办结，对手续不齐全的尽可能实现“容缺受理”、“承诺受理”，并一次性告知群众应补充的材料，不让群众多跑路。推行延时服务、预约服务、***服务，最大程度提高工作效率，坚决杜绝对群众来电来信来访不受理、受理不回复、回复不及时，对办事群众不一次性告知等现象。对每个岗位、每项业务、每个窗口都要建立精细化的操作手册，让工作提速减少群众等待，让主动服务减少群众跑腿，让提高服务质量减少群众烦忧。

舒适才舒心。全面优化司法行政机关特别是窗口单位硬件环境，设置“首问责任岗”“业务办理引导员”等引导群众办事。使用LED屏、业务流程版等为群众解读相关政策，同时要尽可能准备笔、纸、水、休息椅等便民设施，给群众办事营造舒适的环境。通过向广大人民群众广泛征求意见，向先进地区司法行政机关看齐，做到群众需要什么便民设施，我们就添置什么便民设施，充分体现个性、人文特点，努力在窗口单位展示给人民群众一个全新的司法行政机关形象。

公平促公正。坚持“效率即公正”原则，努力在为民办事效率上下功夫，有效减少人民群众办事等待时间。坚持“民之所恨，锋芒所向”，把纪律和规矩挺在前面，定期开展廉洁作风整治，持之以恒纠正“四风”，深化运用监督执纪“四种形态”，引导广大干部职工和法律服务工作人员知敬畏、守底线。严肃查处各类违纪行为，强力推进全系统党员干部作风根本好转，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等损害群众利益问题发生，始终保持高压态势，严厉惩治和预防在基层易发生的有损于司法行政机关形象的“微腐败”问题。

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