区府办靓丽社工橙传递温暖与力量——我区社会工作者和社工机构战疫纪事

　　3月17日，是第14个“国际社工日”，这一年的社工日比往年更特殊。新冠肺炎来势汹汹，每一位在防疫一线的工作人员都面临着突如其来的“大考”。在春节至今的50多个日夜里，松江区社会工作者和社工机构勇担当、显力量，成为全民抗疫的中坚力量。一个个生动的故事见证了他们在抗疫一线发挥的专业力量和强烈的社会责任感，他们凭借着热情和努力，为疫情所困的城市注入“社工橙”的温暖。

　　社会工作者冲在一线干在一线

　　“作为一名社工，我有一份社会责任。”吴文君是方松街道紫东新苑居委会的一名干部，也是松江高级社工班的一员。她从年三十开始每天都要打三四百个电话，对数百户家庭进行疫情排摸和宣传。高强度工作导致她在年初三回到家后出现发热、咳嗽等症状，领导和同事们纷纷劝她回家好好休息。担心将病毒传染给身边“战友”们，她特意去方松社区卫生服务中心验了血。当得知诊断结果是普通感冒后，吴文君心里的大石头一下子落了地，“没啥大问题，可以回到工作岗位上，跟‘战友’们一起工作了！”一次性雨衣、墨镜、加上口罩，吴文君第二天就“全副武装”回到了工作岗位，穿上自制“防护服”开始接待***登记预约购买口罩的居民们，吴文君说：“一人之力虽小惟愿倾力而为，希望自己微薄的力量能带来一些帮助。”
　　“抗疫第一线没有旁观者，只有逆行人。”徐燕是区精神卫生中心副院长，也是松江首批高级社工班学员,是国家二级心理咨询师、心理治疗师。自大年初二收到区卫健委启动心理危机干预预案，他做为一名医务社工带领团队以专业的力量在心理援助服务方面发挥了重要作用。她和团队通过与工作人员、被观察人员的接触交谈，了解掌握他们的心理特点，及时予以心理疏导和业务指导。（下转第七版）（上接第一版）徐燕向记者介绍，观察点的隔离人员反馈的情绪问题多种多样，比如，很多人不了解政策不愿意被隔离，有的是被观察人员情绪不稳吵着要回家，有时是接到被观察人员消极情绪亟待解决……面对这些“急难愁”问题，徐燕坦言，我们都是“箭在弦上”随时待命随时出发。徐燕的团队中，很多都是开自己家的车子用最快的方式赶赴现场，车的后备箱早就备好物资和药品，就是为了有突发情况第一时间赶赴现场，如今她的团队被笑称为“移动的医院”。
　　“社区防疫需要相信群众、依靠群众、发动群众，社工在其中可以发挥自己的专业技能，包括社区调研、舆情监督、心理支持、社区动员、筹措物资、整合社会资源……”张蕾是永丰街道社区工作者事务所社工，做为松江首批高级社工班学员，她利用自己的专业知识，在自己居住的社区无私奉献着。抗疫期间，保安力量不够怎么办？居民不配合怎么办？如何主动争取社区志愿者？一个个现实的问题考验着社区工作者，张蕾从社工的角度发现问题，通过在门岗执勤的志愿服务，对门岗人员进行访问式调研，提出了“疫情与舆情”相结合的建议，努力听取社区居民意见，迅速反馈居民建议、及时疏导居民情绪。请居委会与物业协调专业队伍在24小时内，对全小区进行灭菌消毒，缓解了居民的焦虑情绪，张蕾表示这次疫情对于社会治理来说是大考，也让一线社工增加不少“处突经验”，张蕾说：“疫情结束后，社工还可以对社区的各个方面进行修复，对社区秩序的调整和重建还有更多问题很值得思考。”
　　据悉，松江目前现有持证社工2000余人，其中有许多都是社区工作者，他们在此次疫情战斗中，一直奉献在前线，用自己的专业知识和价值观为疫情竖起了一道坚实的防控墙。

　　社工机构勇担当显力量

　　“祝你生日快日，祝你生日快乐”“叶爷爷，祝你福如东海，寿比南山。”今年2月22日是叶炳咸老人百岁生日。往年，四世同堂的一大家子都会过来给老人庆祝，今年却赶上疫情，按规定家属不能进入照护区。为了不让老人孤单失望，让家属放心，福利院的社工们为叶爷爷在院内举办一场生日会。在社工、护理员祝福的歌声中，叶爷爷吹灭了蜡烛，吃着长寿面，看着儿女打过来的视频电话，爷爷的脸上露出了幸福的笑容，度过了一个难忘的生日。爷爷开心，家属们也倍感欣慰：“老爷子的这个百岁生日过得特殊，我们不能在旁边陪伴他，但是有福利院的工作人员和社工们的陪伴，我们放心！”松江社会福利院社工科是一支由六名女性组成的“娘子军”，她们平均年龄35岁。她们多才多艺，能歌善舞，她们的身影活跃在福利院的各个角落，住在这里的老人们都知道“有困难，找小社”。特殊时期，她们也走上了抗疫战线，在门岗做“守门人”，给老人量体温，帮老人理发，给老人们带来了更多陪伴、更多活力、更多信心。
　　疫情以来，入住在福利院一部分老人们因为长时间见不到家人、对疫情的不了解，情绪上出现了不同程度的波动。在大年初一封闭管理的社会福利院，6位“娘子军”社工第一时间上阵，对有需求探望的家属采用视频方式“云探望”，缓解了家属和老人们的思念之情。针对情绪波动比较大的老人，社工们还采取面对面沟通并安排“放松操”来缓解老人的焦虑情绪。福利院社工科负责人介绍：“通过这样线上线下相结合的形式，社工们为福利院的老人们提供全方位的支持，对缓解非常时期老年人的恐慌情绪和心理压力有很好的效果。”
　　此外，面对疫情，区民政局积极行动，制定下发《松江区民政局关于动员社工专业力量参与新冠肺炎疫情防控工作的指导意见》，号召全区的社会工作服务机构和广大社会工作者们，并联合部分高校专家团队一起，通过线上组团、线下对接的形式，共同参与到这场疫情防控的阻击战中来。上海松江区慧修职业技能培训中心号召专业心理学专家为入住在福利院的老人们开展在线的心理疏导和情绪支持。华东政法大学社会发展学院的专家团队主动参与上海社会工作服务团，为集中隔离点和居家隔离对象提供在线咨询服务。驻扎在九里亭街道的上海松江区志群社会工作服务中心开通了线上志群防疫咨询热线。上海松江区旭日社会工作发展中心提前启用“松江区未成年人心理健康服务”咨询预约办公电话，配备14名心理咨询师疏导未成年人心理问题。

***：