我区以行政服务中心建成启用为契机不断提升行政服务效能

                                           　　我区以行政服务中心建成启用为契机，进一步完善企业服务“一站式”、行政审批“一窗式”、网上网下“一体化”的工作体系，不断提升行政服务效能。主要做法：一是实现企业“一站式”服务。区行政服务中心占地6000平方米，于10月18日正式对外开放。通过整合各零星业务职能部门，变“多点服务”为“一站服务”，有18家职能部门进驻，设立52个服务窗口，接受办理160项行政审批和公共服务事项，实现现场办公、协同办公，为企业创造更开放、更联通、更智能的办事环境和服务保障。同时，通过引入自助填表机、自助式智能服务终端等智能化服务设备，为办事企业提供信息查询、样表、自助填表等服务；自助式智能服务终端可为每一个申请办事企业提供个人空间，上传企业资料，即使申请企业遗漏了某份材料，也可通过智能服务终端便捷，避免来回奔波。二是推进行政审批“一窗式”服务。区行政服务中心积极整合原宁国路121号建筑工程管理中心，黄兴路2022号企业办事大厅业务，按照“一窗受理”、部门科室“协同办理”的要求，变单一业务窗口为综合业务窗口，将多个单部门审批转化为一平台多部门协同办理，实现了从“群众来回跑”向“部门协同办”转变，大大简化了企业办事流程，缩短了行政审批等待时间，如消防改建项目审批时间从原来最短的53个工作日缩减到现在的13个工作日。三是优化网上网下“一体化”服务。变革原有的自上而下、条线独立的层级制管理服务模式，运用信息化手段，促进资源互联互通，利用统一平台或媒介提供集成化管理和服务；通过手机APP、中心网站、微信和短信等渠道，提供企业办事预约服务，缩短企业办事等待时间，并且提供即时进度查询;在大厅设立专门商业会谈室和制证室，对企业办事过程中遇到相关瓶颈、障碍，入驻相关部门共同会商，研究提出解决方案或意见。充分利用网上政务大厅建设资源，实现网上网下办事“一体化”，在行政服务中心办理申请时，通过读卡器刷身份证，企业信息就可直接从库里被提取，避免企业重复准备证明材料，同时，现场办事可以直接读取网上预填身份证信息，系统自动填充申报，本人无需再填表，减少了办事时间，提高了办事效率。