狮岭镇打造最美综合服务窗小窗口培育大明星

　　今日花都讯 狮岭镇政务服务中心坚持创新务实，注重协调，加强管理，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，不断完善平台建设，积极推进综合窗口改革，优化服务流程，以提高办事效率和便民服务为宗旨，稳步推进“一窗口受理”工作，“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”。　　综合窗口承接77项具体业务　　综合窗口服务大厅于2020年8月17日开始试运行，设置综合窗口4个、咨询窗口和出证窗口各1个。完善了综合窗口人员培训制度，制定了镇综合窗口人员考核方案，统一了窗口人员着装。目前，镇政务服务中心综合窗口可以承接77项具体业务。内容涵盖计生、社保医保、就业失业、残联等，下一步拟将出租屋有关业务纳入综合窗管理范围。综合窗口改革后，着力提升窗口服务规范化、标准化建设，树立窗口服务新形象。坚持一周两次以上业务培训，采取量化评分、办件量和群众满意度三种方式计分测评考核综合窗口工作人员业务水平，评比出季度服务之星和年底服务之星。　　从去年12月14日起，窗口工作人员在工作时间统一着装上岗，佩戴胸牌，微笑面对每一位前来办事的群众，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。在服务大厅综合受理窗口，4个单位(部门)77项业务都可以在一个窗口办理，在给办事群众带来极大便利的同时，对窗口工作人员也提出了更高的要求。77项业务领域广、专业性强、业务量大，想让办事群众在每一个综合受理窗口享受到标准化的咨询解答和收件服务，工作人员必须全面掌握所有事项的收件标准、法律依据、材料模板等收件要素。综合受理窗口年均受理业务4万余件（包含咨询业务数），做到了收件环节零差错，受到了企业和群众的一致好评。　　便民不打烊，服务零距离　　为了持续打造“六最”营商环境，进一步方便企业和群众办事，政务服务中心设立24小时自助服务区，有效延长了政务服务时间，实现了政务服务从8小时向“白+黑”“全天候”服务的转变。24小时自助服务区位于党群服务中心大门西侧，涵盖政务服务一体自助服务终端机，可办理参保证明打印、城乡职工缴费历史查询、社保清单打印、公积金明细查询、机动车违法查询等办理业务，24小时自助服务区不仅可以在8小时工作时间内为企业和办事群众提供自助服务，省去排队时间，缓解窗口办事压力，而且可以在8小时之外提供及时服务。　　为帮助有需求的办事群众使用自助机，政务自助服务区还提供咨询、指引巡导办人员，在党群服务中心24小时自助服务区内设置了全区第一台自助复印机器，还有详细的操作步骤提示，增加了扫码支付技术和投币支付的功能，复印机提供合理的自助收费，让企业和群众享受“便民不打烊、服务零距离”的全天候服务，让服务更加贴心暖心。　　花都区融媒体中心 舒仕雄　　通讯员 刘洁仪