宜川社区事务服务受理中心推出一揽子优化措施

　　许多居民办事的时候，上了柜台，发现资料不齐，无奈只能“打道回府”重新准备；甚至许多表格在柜台手写浪费时间；或者受理柜台的办事热度不一，这个柜台半小时没人，那个柜台要排队1小时……针对这些不太愉快的办事体验，宜川路街道社区事务服务受理中心收集市民百姓意见后，于近日在中心内推出了一揽子优化措施，就是让老百姓的办事体验更舒适方便。

　　宜川路街道社区事务服务受理中心除了常规的社保缴纳查询及医疗保险业务自助机外，还有一台辖区内独一无二的“神器”。这台机器可谓一机多能，不仅能完成居住证办理的电子表格填写，还可以操作社会救助保险证明及涵盖营业执照在内的17项电子证照库的在线办事档案。据了解，这台机器只需要刷一刷身份证，即可进行居民居住证的电子表格填写，申请人只需要在旁边稍稍等待，电子表格就会从旁边打印出来，前往柜台只需签名即可办理。中心工作人员介绍，填写电子表格业务未来还将扩展到其他方面。

　　除使用科技手段改善流程体验外，这次的宜川路街道社区事务服务受理中心升级后的另外一大亮点就是优化了预检台的功能，增设了审核材料的功能设置。原来的预检台是集咨询、解答电话、协助取号等服务于一身，但是许多取号后办理业务的居民，往往耗时等待后发现资料不齐，只能白跑一次。街道通过调研，听取意见后升级了预检台原先的功能，审批“提前半步”，在取号阶段帮你查看审核资料，如果资料不齐立即告知缺少哪些资料，避免了取号后的无谓等待，当只有资料齐全的情况下，工作人员才会为老百姓取号办理业务。

　　升级后的预检台在人员配备上也是用齐中心骨干，全部由各条线负责人分组轮岗。此外，中心根据办件量，整理出前16位的业务并制作材料告知单，将一次告知制由窗口延伸至预检台。

　　到了排队阶段，有的办理窗口“门庭若市”，有的办理窗口则“门可罗雀”，为了改善这样的情况，宜川路街道社区事务受理服务中心将原先各司其职的办事窗口综合起来，全体员工从原来的“专病门诊”变成了“综合医院”，这对中心员工来说要求很高，最重要的就是对各项政策的了解。经过前期周密筹备，社区事务受理服务中心12个条线共计188个业务，除去专线、设备原因无法纳入无差别综合收件窗口的“公安、住建、残联”三个条线，其余9个条线一并纳入综合窗口，所有窗口人员以轮岗的形式，率先完成全部条线的业务学习，做到“条条通”，真正为居民提供优质高效、标准规范的政务服务新体验。

　　宜川路街道社区事务受理服务中心的每次转变，初心在于使中心标准化建设、服务、管理更上一层楼，为快捷、透明、亲和的政务服务提供组织的质量保证，为中心标准化达标及星级评定奠定坚实的组织管理基础，从而践行更好地为居民服务的承诺。