普陀区长征镇的这支市民热线很靠谱

　　普陀区城运中心主任张军充分肯定长征镇“12345”热线工作成果，他指出：

　　1.热线数据反映的是民生热点，也是检验基层综合施政能力的重要依据。要高度重视热线办理工作和热线反映的各项问题。

　　2.热线工作是一项综合协调工作。要加强上下联动和横向互动，合力推动实现热线办理流程化标准化。

　　3.热线工作重在用情用心，要善于聚焦矛盾焦点，解决工单背后的问题。

　　4.以热线办理立功竞赛为契机，选树典型，展示形象，推动办理工作上新台阶。

　　镇党委书记王春明对“12345”热线提工作要求：

　　1.认识要到位。做好“12345”热线工作是检验基层贯彻人民城市重要理念的生动实践，要始终把热线工作摆在重要位置，用实际行动解决好居民家门口的“急难愁盼”。

　　2.目标要清晰。要重点围绕“五率”，从“12345”热线数据背后看到工作中存在的不足，善用“逆向思维”研究补足城区建管短板。

　　3.责任要落实。“12345”热线工作不光是民生问题，更是政府的责任问题。要把各项工作前置，将“接诉即办”升级为“未诉先办”，提升居民的满意度。

　　出席会议的还有区城运中心副主任陈亮、何骏慧，镇各相关职能科室负责人。会议发布2021年度热线办理数据白皮书。

　　更高的处置率、满意率，始终是市民热线的目标和着眼点。过去的一年，长征镇坚持以人民为中心，根据市、区热线工作要求，重点围绕“五率”，努力解决群众急难愁盼问题，着力提升热线办理工作能力和实效。下一步，长征镇将通过推进“一网统管”数字化转型建设，科技赋能，建设各类个性化应用场景，进一步提升主动、自动发现能力，第一时间解决居民的问题。

　　1.抓短板、促整改

　　针对比较突出性问题和短板，将通过相关职能部门提前对涉事单位主动宣传、告知等做法，从源头减少该类工单量的投诉。在压缩不属实率的同时，继续保持解决率和满意度。

　　2.抓培训、强基础

　　力争热线交办件责任到人、一办到底，确保各单位热线人员相对稳定和配置充分，工作人员熟练掌握市民热线规定的办理流程、反馈答复等环节。明确解决时限并做好解释工作，并搭建交流平台，分享处置经验。

　　3.抓机制、促落实

　　形成对疑难杂症、长期遗留重大问题的会商机制，建立共性问题统一公开机制，***“飞地”管理难题。

　　接下来，我们将陆续展示2021年度热线办理十佳案例，敬请期待！！