高青县行政审批服务局立足需求提质效主动作为优服务

近日，一名老年群众来高青县政务服务中心办理养老金业务，由于老人年龄较大，行动不方便，在了解到老年人的困惑后，高青县行政审批服务局工作人员为其提供全程帮办代办服务，几分钟时间就办理完了业务。老人激动的说道：“现在的工作人员对老百姓的服务太贴心了，我们老年人办事也越来越方便了。”

为持续深化“三提三争”“效率提升年”活动要求，进一步提升政务服务帮办代办工作水平，高青县行政审批服务局坚持以群众需求为导向，以“五极五优”作为政务服务窗口打造行业文明新标杆的切入点，推行全方位全流程全时段帮代办、延时办等服务，为人民群众提供更加便捷高效的服务，不断提升老年人等弱势群体的办事体验和便利度，助力优化营商环境快速推进。

一是建立审批服务“新模式”。为提升政务服务形象，强化共同体意识，更好地服务办事企业群众，高青县行政审批服务局坚持党建引领，发挥“功能型党小组”模范带头作用，成立“党员攻坚克难志愿服务队、巾帼铿锵玫瑰志愿服务队、共青团踔厉奋发志愿服务队”三支队伍，展现行政审批服务系统良好形象；加强对政务服务工作人员的规范化管理，不断完善更新政务服务窗口考核实施细则，细化量化考核指标，修订完善全员考核评价体系，开展量化积分管理公示，制定《高青县政务服务窗口行业文明服务规范》，推进政务服务运行管理标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化，提升文明服务水平；持续推行“四服务”、“预约+无休”、窗口受理无否决权、首问负责、一次性告知、窗口AB角无缺位、“办不成事”窗口、特邀监督员监督等工作制度，切实为办事群众和企业提供便利。

二是激发为民服务“新动能”。为帮助办事群众提供更加专业、高效、贴心的服务，进一步提升工作人员文明素养和礼仪修养，各窗口工作人员积极进行礼仪培训，着力培养一支“全能型”帮办代办队伍，进行全流程、全方位、全覆盖的咨询、导办、帮办、代办服务，深入改进窗口工作作风，提高服务意识，提升服务效能；推行个性化政务服务，积极践行“待人如亲人、办事如家事”的理念，协调各窗口针对老、弱、病、残、孕等特殊群体开通绿色通道，工作时态度亲切耐心，迎接服务对象时主动热情、解答咨询时认真准确、业务办结后礼貌道别，做到干部群众一样尊重、接待生人熟人一样热情、忙时闲时一样耐心、大事小事一样对待。

三是展现政务服务“新面貌”。为进一步营造文明、便捷、规范、优质、高效的政务服务环境，高青县行政审批服务局坚持以办事群众需求为导向，以实体政务大厅建设为抓手，政务服务窗口环境实行标准化管理，大厅环境卫生整洁，窗口标识鲜明统一、物品摆放有序、展示牌规范整齐；不断完善分区标识，进一步优化大厅功能布局，规范设置咨询台，提供咨询引导服务，合理引导群众排队、等候或在休息区休息，窗口营业正常有序，服务秩序良好；进一步完善无障碍服务、学雷锋志愿服务站、母婴室等硬件设施，为群众提供复印、雨伞、轮椅等便民服务，满足市场主体和群众办事的多样化需求，实现便民服务软硬件水平双提升，倾力打造人民群众满意的政务服务窗口。

下一步，高青县行政审批服务局将继续深化“五极五优”文明创建，提高认识、加强落实，持之以恒优简审批流程，创新服务模式，以文明高效的优质服务推动更好办、更快办、一次办，切实提升服务对象的获得感、幸福感和满意度。