未央抗疫掠影便民服务解困纾难真情行动温暖人心

清晨一大早，张家堡街道兴隆园社区的工作人员便忙活起来，对刚刚采购来的蔬菜进行分装。这批蔬菜是疫情防控期间由社区和物业牵头，多方联系的紧急物资，主要配送给社区里有需求的居民，让大家在疫情防控期间也能第一时间吃到新鲜实惠的蔬菜。

用智慧关注居民需求

张家堡街道兴隆园社区是一个企业型综合性社区，分为4个区，常住人口达15000人，以老年人和特殊人群居多，社区和物业管理起来颇有难度。为建设好“15分钟便民服务生活圈”，带给居民可触可感的便利，社区搭建了4个便民服务点。

“其实也是居民提供给了我不少思路。”社区书记施雯说道。最开始是居民有相应的诉求，比如买东西不方便、物资储备不足、渠道不够畅通等，社区需要为群众解决这些生活上的问题。在与物业、居民代表商讨之后，社区决定搭建便民服务点，积极对接周边部分商超，对米、面、粮、肉等物资进行配送，以确保居民的日常生活需求得到保障。

便民服务点搭建好后运行，极大地满足了居民采购物资的需求，居民可以在小区的微信群里提出自己的需要，社区工作人员会将需求汇总起来集中解决，“居民不仅可以在群里订购所需的米面蔬菜、日常生活用品，还可以提出购买药品等其他特殊需求，我们都会汇总起来一一解决。”施雯说。

用真情关心居民情绪

解决了大家的物质需求，在情感需求方面，施雯也没有忽视，她的电话24小时保持畅通，随时接听社区居民的来电，这也是长期工作以来养成的习惯。“因为社区里面老年人比较多，他们对智能手机没那么熟练，微信群啥的也不怎么会用。所以很多老年人有啥事，还是喜欢打电话。”施雯说，之前还真的发生过一件事，让她开始着重关注老年人的情绪。

社区里82岁的杨秀芹奶奶，把求助电话打给了自己远在上海的亲戚，随即这位亲戚联系到了施雯，才知道杨奶奶平时自己一个人住，疫情防控期间家里缺少物资，也不敢跟社区工作人员讲。施雯得知后，首先安抚了杨奶奶的情绪，并多方联系到老人子女了解具体情况，日后更是和楼栋长一起，时常关心老人生活。“社区里独居老人有131位之多，平日里我们都会尽可能地多关心他们，有时间了***和他们聊聊天，他们开心，我们也安心。”施雯说。

用真心解决居民困难

社区人数多、需求复杂，尽可能地关心到每一个人，已经非常困难了。由于工作繁琐复杂，有时也会发生一些特殊的意外，这就对工作人员提出了非常高的要求。

一天凌晨3点20分，施雯接到一通紧急电话，一位从新疆返陕的隔离人员，半夜突发胰腺炎，紧急状态下电话联系了她进行求助。接到电话后，施雯第一时间通知疫情值班工作人员，并联系120说明情况。送患者到医院后，诊断结果为肠梗阻，医生随即对患者进行了紧急治疗。过程中，施雯一直与患者家属保持电话沟通，直到第二天治疗结束、核酸结果出来、患者安全回到家，才放下心来。

“社区工作是听出来、干出来的，只有真正与群众心贴心、实打实，解决他们的每一个困难，看到他们的每一个需要，我的工作才算真正完成了。”施雯说。

社区工作者没有什么豪言壮语，也没有什么惊天壮举，但有雷锋一样的精神。他们用自己的朴素情怀默默奉献，践行着为人民服务的初心使命。

分享：