李国勇到12345政务服务便民热线调研努力把群众反映的问题办实办好打造更有速…

11月19日，市长李国勇到“12345”政务服务便民热线调研。他强调，要以群众满意为最高标准，转变服务理念、创新服务举措、提升服务水平，努力把群众反映的问题办实办好，打造更有速度、更有温度的政务服务。

在“12345”政务服务便民热线中心，话务员们正忙碌地接听市民来电，受理群众咨询与求助。李国勇通过走流程的方式，逐项了解投诉总量及分类、转办流程、***回访等工作落实情况。他指出，做好热线工作是建设服务型政府的重要抓手，是了解社情民意、解决群众诉求的重要渠道。要牢固树立以人民为中心的发展思想，统筹整合受理渠道，不断优化服务功能，切实提高办结质效，用心用情用力推动解决群众“急难愁盼”问题，以扎实有效的工作成果赢得群众的理解和支持。

李国勇强调，要强化服务意识，提高服务质量，认真受理群众来电，特别是聚焦有关疫情防控和冬季供暖等民生工作，切实以群众愿意听、听得懂的语言耐心细致作好解答说明，并第一时间反馈、第一时间处理，让政务服务便民热线成为一条“暖心热线”“安心热线”。要着力建强队伍，加大话务人员教育培训力度，持续提高与群众交流沟通、解疑释惑、疏导情绪等能力，熟练掌握相关法律法规政策，根据最新政策要求实时更新知识库，加快形成高效有序的工作机制，打造一支专业高效的政务热线队伍。要当好参谋助手，密切关注全市经济社会发展中的新情况新动向新问题，围绕重点热点问题，定期梳理汇总，强化分析研判，找准问题症结，从“被动解决”向“主动发现”转变，为政府科学决策、改进工作提供精准依据。要坚持多方联动，深化与110等紧急热线、水电气热等公共服务热线以及信访、网络等群众诉求渠道的对接联动，各级各部门要高度重视、积极配合、有效衔接，着力解决群众“号难记、话难通、诉难求、事难办”问题，不断提高政府政务服务水平和公众满意度。要健全催办机制，完善督办流程，提高督办实效，实现闭环管理，对反复出现和长期未解决的问题要完善预警机制，确保群众诉求事事有结果、件件有回应。

市政协副主席、市政府秘书长李清涛参加调研。