大化税务局用好智慧税务加速出口退税

为进一步简并优化办税流程，加快制造业出口退税速度，大化瑶族自治县税务局通过“一把手走流程”，优化退税过程，快速响应涉税诉求，充分发挥“智慧税务”的能动效应，疏通出口退税堵点，缩短出口退税时间，不断提升纳税人满意度和获得感。

“一把手走流程”，深体验、找问题、寻良策。该局“一把手”带队，下沉办税服务厅，走访企业，以纳税人身份操作电子税务局出口退税系统，换位体验出口退税全流程。从亲自体验办税前资料准备、电子退税系统操作，到深入了解税务部门受理、审核、报送国库等流程，在无纸化出口退税的基础上，从小切口、于细微处挖掘堵点、痛点和难点，积极征求纳税人意见建议，以纳税人缴费人需求为导向，深入剖析问题根源、积极探索解决方案，向上级建言献策，推动管理和服务持续优化升级。

出口退税办理“3个减少”“3个增加”。结合前期“一把手走流程”发现的问题，进一步简并优化出口退税办理。利用全国统一上线的金税三期出口退税新系统，实现了企业退税办理“3个减少”“3个增加”。“3个减少”即减少三分之一的退税申报表单、五分之一的填报数据项和申报事项、简化退税流程；“3个增加”即将免费申报渠道增加到3个，“免填报”比例提高至70%，增加5个服务事项和6项退税提醒服务，整体退税效率提升了30%，实实在在简化了退税流程，让纳税人申报更简单、更轻松。

涉税诉求响应及时、快速、精准。为及时响应纳税人咨询需求和服务诉求，指定专人实时接听12366纳税服务热线转接电话；建立电子税务局即时咨询客服团队；按纳税人类别分级分类设置6个“税企交流群”，多途径全方位为纳税人提供电话咨询、诉求受理、涉税举报、在线咨询、信息查询、税法宣传等服务。按照纳税人诉求，专业服务团队快速梳理问题，整理解决方案，耐心开展线上、线下涉税辅导，详细解释政策，告知操作步骤，精准解决问题。

该县制造业出口退税业务办理时限再压缩、办理材料再精简、退税流程再优化，网上办理申请只要几分钟，6个工作日即可实现审核退税到账。截至目前，已为制造业企业办理出口退税40万元，有效助力企业发展。

（蓝舒裕）