海阳市民生服务中心邀请人大代表和政协委员举行座谈会将政务热线办成老百姓的暖心线

为化解矛盾、提高群众满意度，14日，在党的二十大召开之际，市民生服务中心邀请我市部分人大代表、政协委员、市纪委监委、市满意办及相关单位分管负责人举行面对面交流座谈会，并对有代表性的疑难工单进行集体研究、评议评价，为相关部门下一步工作开展建言献策。

与会人员首先参观了12345热线平台和市民生服务中心行政区域，听取了热线平台工作人员介绍，了解了热线办理流程、受理范围和平台专业化规范化运行情况，旁听了工作人员回访，对民生服务中心在践行“群众利益无小事”的原则和做好企业群众诉求“快递员”职责有了直观深切的感受。

在随后举行的座谈会上，市民生服务中心工作人员介绍了政务热线总体工作情况，并介绍了涉及征迁、供暖、小区公共设施维修、营商环境等多个方面难以解决的疑难事项11个，相关部门负责人对工单涉及的相关政策、处理情况和解决难点进行了讲解。对于重复、集中反映以及可能引起舆情、存在较大争议的疑难复杂事项，人大代表和政协委员在充分听取了有关方面汇报后，对诉求人提出的诉求和部门的回复进行了中肯的评议、评判、评价，并采取一人一票的方式对疑难事项处理意见进行表决，经表决后，将讨论的11个疑难事项纳入满意和已解决的范畴。

下一步，市民生服务中心将以此次座谈会为契机，进一步加强与人大政协的协作配合，不定期邀请人大代表和政协委员到民生服务中心视察监督工作，为各部门疑难复杂问题“把脉”，继续推动疑难诉求问题“清零”，争取企业和群众满意。以高度的责任感和事业心，恪守全心全意为人民服务的宗旨，切实为民排忧解难，把12345政务热线办成老百姓的“暖心线”，为党的二十大的胜利召开献上美丽的答卷。