试点创新云服务提升医保新体验

市中区医保局联合辖区二七新村街道便民服务中心开展医保经办服务创新试点，始终坚持“把简单带给群众，把复杂留给政府”的核心理念，不断整合服务资源、创新服务模式、优化服务流程，全力打造幸福医保服务品牌，为辖区企业和群众提供办事效率高、服务质量优的医保服务新体验。

站点建设再完善，服务意识再提升。根据市四级医保公共服务体系标准化建设要求，对街道和社区医保站、点窗口进行重新调整，明确户内外服务标识、桌牌摆放有序，工作人员服装统一并佩证上岗；在大厅显著位置摆放医保政策指南等宣传资料，便于办事群众查看取用；全体人员严格执行“五制度”“四公开”“三亮明”服务规范，窗口人员实行“AB”角工作制，严格制度管理。充分发挥社区医保点灵活、便捷、高效的服务特点，8个社区医保点各明确一名专职工作人员和多个网格员，定期组织业务培训，及时传达上级要求和最新政策，强化人员业务经办能力和服务水平，让群众享受到少跑腿或不跑腿的“家门口”服务，让医保惠民政策真正走进千家万户。

医保“明白小纸条”，贴心服务有温度。为进一步细化医保服务内容，医保窗口根据群众的高频办理事项，随时整理自制颜色各异的“明白小纸条”，将职工医保门诊慢性病申报、居民医保手工报销、医疗救助等10余项业务通过简洁易懂的语言进行总结归纳，把办理的“全路径”详尽告知，特别是针对一些老年群体，“明白小纸条”更是发挥了“助理式”的指导作用，真正有效解决了政策记不住、流程弄不清、办事“来回跑”的难题，通过小小“一张纸”让医保服务有速度、更有温度。

“云端”服务“零距离”，医保事项“一键通”。创新打造的“云端便民服务大厅”通过视频连线的方式，将街道各科室、8个医保工作点“一键”相连，办事群众可在任何一个点位完成各项业务的咨询、解答及办理；身在异地急需办理业务的居民也可以通过视频方式远程办理业务。针对行动不便、手机操作有难度的老年等特需群体，社区医保工作点专职人员可***协助操作的方式，利用手机端“云端便民服务大厅”为群众办理相关业务，真正打造了一条智慧、简约的无障碍“绿色通道”，实现线上“云端”对接，线下帮办代办服务，既实现人员安排合理化，又最大程度提升工作效率，满足疫情防控“不见面”服务，真正实现“进一扇门、办所有事”。

同时，推进服务事项清单电子化进程，将包括医保服务事项在内所有业务制作成电子目录，办事群众可通过触摸屏自助查询，清晰了解该业务的政策依据、及申报流程等环节；通过政务服务自助终端完成医保缴费年限查询、医保账户支出、医保权益单打印等相关业务。

在区医保局的指导下，二七新村街道目前已基本完成医保站点的标准化建设，下一步将继续深入推进医保公共服务体系标准化建设，进一步提升群众满意度，真正把医保服务做到群众“心坎上”。同时 将积极探索首单制、助理式、简约化、前瞻性、美誉度“5S”特色服务品牌及标准体系，为幸福医保便民服务在街道社区基层找到更好的切入点、着力点和闪光点。

（撰稿人：姬秀杰；审核人：苗金峰）