关于新增敬老卡临时服务热线及网上预约常见问题解答的公告

广大市民：

　　为保障本次敬老卡网上预约工作的有序开展，我公司现开通敬老卡预约换卡临时客服热线及网上预约常见问题答疑予以公告如下：

　　一、增设敬老卡预约换卡临时客服热线

　　（一）客服热线时间：

　　上午8:30-12:00；下午14:00-17:00

　　（二）客服热线分布：

　　二、敬老卡网上预约的常见问题答疑

　　（一）为什么输入身份证号后，点击查询显示查无此人？

　　答：针对这种情况，首先核查身份证号是否输入无误，如果确认卡号无误，一是可能是由于是新办老年卡，数据还未完成同步，用户可以等到第二天再次尝试；如果是已办老年卡一年以上的，点击查询依旧显示查无此人，可致电IC卡服务热线0717-6030995请求客服帮助。

　　（二）为什么输入身份证号后，点击查询显示身份证格式错误？

　　答：出现这种情况，一定是身份证号输错，请重新输入正确的身份证号即可。

　　（三）为什么输入身份证号后，点击查询后显示的姓名与不符？

　　答：出现这种情况，可能是前期资料录入出现问题，请致电IC卡服务热线0717-6030995或线下柜台请求客服帮助更改。

　　（四）如果预约时，不小心选错了取卡地点或者电话号码该如何处理？

　　答：针对这种情况，可致电IC卡服务热线0717-6030995请求客服帮助更改。

　　（五）如果老年人无智能手机，无法自己网上进行预约怎么办？

　　答：目前，敬老卡可以代为预约，一个微信号可以预约多人敬老卡更换，没有智能手机的老人可以请求子女、亲朋好友进行代为预约。

　　（六）老年卡预约成功后，什么时候可以取卡？具体在何地点取卡？

　　答：宜昌公交集团将另行通知具体取卡时间和地点及其他事宜。

　　（七）老年卡已到或快到年审时间，此时还需要进行年审吗？

　　答：需要。本次预约换卡是提前对敬老卡申请进行前期预约工作，为保证用户在新旧卡交替期间正常使用，所以是需要正常年审的。

　　（八）老年人不在湖北省内可以预约更换敬老卡吗？

　　答：可以。老年卡预约可以在任何地点进行微信预约。

　　（九）老年卡未年审会影响敬老卡预约吗？

　　答：不会。老年卡未年审依旧可以预约。

　　（十）老年人现已年满65岁，但未办理老年卡，可以直接预约敬老卡吗？

　　答：不可以。现在是已有办理老年卡的用户预约更换敬老卡，年满65岁的老人如果还未办理老年卡，在敬老卡全面投入使用前仍需办理老年卡才可免费乘车，或等到敬老卡全面投入使用后直接办理敬老卡。

　　（十一）敬老卡预约成功后，现有老年卡是否还可以乘车？

　　答：可以。在敬老卡全面投入使用前，现有老年卡依然可以乘车，直至公告正式启用敬老卡后老年卡作废。