铁岭县新政务服务中心正式启用便民新升级带来服务新感受

　　为进一步优化营商环境，提升治理能力，提高服务标准，建设新型政企关系，促进县域投资蓬勃发展，铁岭县以“效率第一、服务第一、管理第一”为目标，以“智能化、人性化、便捷化、科学化”为理念，全新打造了政务服务中心，并于7月4日正式投入使用，此次更新换代对服务内容、服务标准、服务要求进行全方位升级，为群众“办事”带来了“高端”的感觉。

　　一、打造“会客舱”服务模式，探索“会员式”体验

　　全新打造的政务服务中心在空间设计上打破传统的“柜台式”布局，在大厅内设立无柜台审批会客舱。会客舱内不再用柜台把政府和群众在空间上进行分割，采用“沙龙式”沙发茶几卡座替代柜台，弱化消除政府和企业之间距离感，为老百姓营造一个平等温馨的办事环境。同时也针对短期办件量大的审批事项，保留原有审批柜台，实行动态管理，能进能出。在事项受理上打破传统的“单事项”、“串联式”受理模式，将所有涉民涉企行政服务事项进行整合，群众事项按“一件事”模式提供“全科、全流程无差别综合受理”服务，工程建设事项则通过“联合预审”“并联审批”，加强各审批单位间在企业设立阶段的沟通，避免企业在办手续阶段进入“死胡同”。此外，新政务服务中心还提供了高质量、亲民化服务，来办事群众企业仅需要提供审批所需要件，其余一切操作均由特定工作人员代办。

　　为了提升服务水平，新政务服务中心为每家单位配备了华为平板电脑，用于代办操作，涉及到上传照片的事项由专门工作人员提供拍照上传服务。同时，区域内安装有大屏幕电视，平板电脑通过投屏把代办操作即时投映到电视屏幕，方便群众了解办事进度，随时沟通。在新模式下，老百姓在办事过程中，始终处于被“环绕服务”状态下，通过高效温馨的帮办服务，使审批过程逐渐成为一种轻松愉悦的高端体验。

　　二、建设“智慧化”服务平台，提供“扁平化”服务

　　优化“一网通办”的智能化审批，实现标准化审批、进程控制、全程监督、全程评价、数据分析等功能智能化跟进，压减“跑、填、交”，消灭重复提交、反复验证，使企业群众办事更方便、更省心。通过在大厅内七个主要区域设置叫号机用，和“今日铁岭县”微信公众号提前预约的方式，建设网上预约、窗口办事评价、大厅综合信息三位一体智能化新平台。同时，在大厅内部设有75个***头，仅需两人便可以实现对整个大厅的监察管理，同时也方便产生纠纷时对相关人员进行定责，监察管理进一步智能化。后期还计划引进人员在岗监察系统，对于无理由空岗现象及时报警，及时统筹协调。

　　三、打造“集约式”服务中心，实现“全天候”值守

　　坚持落实三集中、三到位，将更多分中心职能整合进厅，做到便民事项“应进必进”、服务配套“能进则进”，在原县政务中心基础上，将原医保分中心、人社分中心、社保分中心、户籍与出入境分中心、交警大队分中心、婚姻登记分中心以及妇幼保健中心整合进厅。同时引进多家国有银行建立金融超市，解决企业融资难融资贵问题。定制化***服务，对重点工程建设项目现场开展审批全程咨询，移动终端受理，审批要件指导、采集及容缺承诺，联评联审预约，联合勘验预约及实施，批件送达等各种定制化服务，供给侧和需求侧共同发力，从根本上提升服务效率和质量。此外，新政务服务中心还开通了24小时“全天候”自助服务区，在服务终端实现网上办理，打造企业全生命周期服务体系，逐步突破现有单纯审批服务格局，构建企业全生命周期深度服务体系，围绕企业发展需求提供精准化、个性化、智能化、多维度服务。