政务服务远程指导零见面服务效能再提升
为满足群众多元化、多层次的办事需求,最大限度地减少办事群众的跑腿次数,单县行政审批服务局进一步优化审批靠前服务,推行远程指导服务模式,将“为企为民办实事”落到实处。
“远程指导”本质上是一种精准化靠前服务形式,由企业群众“不知道如何去办”转变为政府“手把手教您办理”。远程指导服务包含企业设立、变更、注销以及各类市场主体登记前期业务咨询和材料预指导服务。申请人在材料准备阶段对所需提交的材料掌握不牢、不理解或存在疑问的情况下,可以拨打电话申请远程指导服务。
远程指导通过电话、QQ、微信、视频等多种形式为企业群众答疑解惑,细化材料指导,逐条分析讲解业务申请材料和办理流程,对企业群众不明白和不理解的地方从多个角度全方位细心讲解,保证企业群众咨询后无难点和疑点,让企业群众精准的准备材料,确保申请业务快速通过审批。
下一步,单县行政审批服务局将继续以服务群众、竭诚为民为己任,坚持服务至上的工作理念,积极当好服务市场主体的“店小二”。利用互联网技术创新更多远程指导方式,逐步扩大远程指导服务覆盖范围和领域,切实提高企业群众办事体验。