农商行资丘支行多举措优服务促存款增长

　　本网讯　　面对金融机构对市场的强势竞争，湖北省长阳县农村商业银行资丘支行全体员工坚定信心，迎难而上，始终把服务当作一种产品去认真培育和经营。大力倡导服务就是资源，服务就是业务，服务就是效益，以服务至上、客户第一的方针为指导，逐步建立以客户为中心的经营服务理念。截至2012年8月底，资丘支行各项存款余额18200万元，较年初增加3100万元，实现连续8个月存款稳步增长的好势头，这一成绩的取得，除了上级行社的高度重视、正确指导外，该行的优质服务起到了至关重要的作用。

　　实行网格管理，稳住客户群体。该行所在地有两家金融机构，由于近年农商行代理涉农资金代付，农商行的人力、物力都受到了一定的挤占，很多商户和黄金客户为了不耽误自己的时间而将账户转移到其他金融机构，一度时间造成了存款增长缓慢。针对这一情况，该支行迅速调整工作思路，将集镇和辖区内工商户、私营业主以及其它商户划分成网格，指定责任人，从办公室走出去主动与客户交心谈心，帮他们解决到商行办理业务排队等候的难题，比如到商店收款、帮客户排队等候等，这些措施真正起到了稳定客户的作用。

　　增加营业窗口，缓解柜面压力。资丘支行想为客户之所想，急为客户之所急，真正体现出一切为了客户为了客户的一切的经营理念。该行所在的集镇的流动人群是全县最多的一个乡镇，金融服务不仅是面对本辖区，而且为周边乡镇老百姓也提供了很多便利，该行每天至少要接待各类客户500到800人次，其中一半业务是跨网点的。该行外勤人员本来就不够，但为了减轻内勤压力，硬是抽调一名外勤充实到内勤岗位。由起初的两个营业窗口增加到四个，保证长年对外营业至少有三个窗口，节假日、学生上学与放假期间有四个窗口。这一举措受到了顾客的一致好评。

　　优化服务环境，注重服务细节。环境卫生是一个单位外在形象的标志，为加强卫生环境管理，该支行在每周的例会上都要进行强调，并安排了清节卫生值班表，定期检查与评比，适当与奖惩挂钩，从而使员工更加自觉地维护好良好的营业环境。为做好细节化服务，支行营业室增设了便民服务箱，放置了茶水、老花眼镜，设置了休息区等。在客户等候区，放置了展架，除了展示农村信用社的金融产品外，还摆放了报纸、各类休闲刊物，淡化了客户等待时间。优美的营业环境、高效的工作质量和丰富的金融产品，受到了广大新、老客户的肯定和赞扬。

　　抓好特色服务，构建服务亮点。想要留住客户，必先用心打动客户，优质、高效的服务是给予客户最好的承诺。农商行资丘支行在醒目位置摆放了意见簿，客户可以通过它直接对为其服务的柜员进行评价，培育员工积极主动的服务心态，重视客户意见，对有不满情绪的客户及时查找原因，并且实行一对一的交流。尽可能地为客户提供更加便捷、更加优质的服务。在业务繁忙的时候还增设了大堂经理，每名员工都会走出柜台亲自体验与客户面对面的交流，帮助客户填写资料，指导客户办理业务。以温情的服务进一步拉近了与客户的距离，增强了客户的忠诚度和信赖度。在实际工作中，他们本着顾客是***的服务宗旨，热情、细致、周到地接待每一位客户。在兑付涉农资金高峰期增设专门窗口，真正设身处地为客户着想，耐心细致地与客户沟通，在确保资金充足、发放到位的同时，通过工作人员的积极争取，从客户的资金中吸收定期存款。

　　资丘支行通过一系列优质服务措施的实施，带动了存款的稳步增长，从2006年的6000万元的存款总额达到了现在的1.82亿元，仅六年的时间再造了两个资丘支行，同时也较好地树立了农村商业银行的外部形象，该行其他各项业务工作也得到了长足的发展。