赫章供电局开展行风监督座谈提升优质供电服务

    12月27日，赫章供电局在四楼会议室邀请县人大、政协、物价局、赫章报社、消费者协会、煤矿等单位的行风监督员召开座谈会，听取了行风建设、供电服务、电网建设等方面的意见和建议，共谋该局在“企业与社会、企业与公众、企业与客户”中的大计。

     座谈会由该局分管电力营销副局长汪先德主持。生产副局长喻寻首先向与会人员汇报了该局2013年度供电服务、电网建设、服务窗口净化、为民服务创先争优情况，并就如何提升客户满意度、切实提高供电服务水平向参与座谈的代表们征求意见和建议。

     座谈会上，客户代表畅所欲言，各抒己见，对该局一年来在供电服务方面的提升给予了充分的肯定。特别对供电可靠率、业扩报装和故障抢修、客户服务意识、承担社会责任、基础设施建设，服务质量等方面都给予了高度评价，并对今后供电服务工作提出了宝贵的意见和建议。县人大常委会副主任郭光清在得知该局2013年客户平均停电时间为每户21.494小时，比计划完成值每户27小时减少了5.5小时，综合线损率下降至9.59%时，连连向在座的供电人员竖起大母指。

     该局一直秉承“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，积极进行客户服务渠道创新，急客户之所急、想客户之所想。按照“服务好、管理好、形象好”目标，明确各部门的工作职责，分解下达客户满意度一、二级指标，把握“稳中求进”工作总基调，居民客户新报装接电平均在3个工作日内完成，比《供电服务监管办法》规定的时限提前了5个工作日；严格执行县城抢修时限45分钟，农村抢修时限120分钟到达现场；制定了十分钟交费圈和任务表，增设收费网点和自动交费终端设备及流动服务车，最大限度地满足客户需求。

     据了解，该局将在2014年，计划投资12133万元，新建10千伏及400伏线路265.82公里，新增变电容量259180千伏安，为可乐、妈姑生态移民配套工程、野马川工业园区配套工程提供电力保障。