区城管局全力服务民生问政办结100

今年以来，为确保市民疑难诉件得到切实解决，区城管局秉承群众利益无小事的理念，高度重视群众投诉处理工作，不断完善投诉处理机制，取得了良好的社会效果。

一是优化流程明职责。明确应予受理的情形及相关办理程序，优化流程，明确职责，提高实效，做好所受理投诉件的转办、***、协调、督办、回复、反馈、汇总、分析、归档等工作，问政办理工作井然有序、有条不紊。

二是“四有四必”抓落实。对受理的投诉件及时安排专人限期办结、限时送达。对转交科室、中队办理的，及时做好督查督办，切实做到有问必答、有诉必理，有理必查、有查必果，事事有着落、件件有回音。

三是以人为本强服务。投诉受理人员在接到群众诉求后，本着“情为民所系、利为民所谋”的原则，认真负责，工作细致，在详细记录诉求后，按照职责要求对被诉问题快速高效处理，对超出职责管理范围的投诉，详细告知城管部门职能，并帮助联系其他相关部门。在处理结束后，由专人逐一进行回复，告知投诉人处理情况，详细记录投诉人的其他诉求、满意程度及对城管工作的建议。

在疫情防控期间，为全面落实新冠肺炎疫情联防联控措施，区城管局党组及时召开疫情防控工作会议，专门安排部署疫情防控期间群众诉求举报办理工作，暂停现场接访工作，对人民群众通过来信、网络、来电等方式的举报诉求，各职能科室必须按照相关规定时间及时办结，确保疫情防控工作与群众投诉办理工作同步开展，坚决做到疫情防控期间群众诉求办理不断档、不脱节，确保群众“足不出户”便可表达诉求。

2022年1月－5月，共受理各类群众诉求1374件（不含热线咨询类诉求），网络问政工单按时办结率100%。下一步，区城管局将进一步落实“我为群众办实事”实践活动要求，加强政务公开，加强作风建设，进一步提高问政办理水平，切实增强市民幸福感和满意度。（撰稿人：叶松 李梦 审稿人：张敏 审核人：仲江林）