顺德区司法局八心调解着力解决群众急难愁盼

　　为促进政法队伍教育整顿走深走实，积极回应群众对司法行政工作的期盼，顺德区司法局始终坚守“初心与细心”、坚持“匠心与耐心”、奉献“爱心与热心”、秉承“公心与诚心”做好调解工作，解决群众“急难愁盼”问题，将教育整顿的成果转化为为民办实事的强大动力。在队伍教育整顿期间，共排查各类矛盾纠纷2476次，调处矛盾纠纷1115件，调解成功案件1100件，调解成功率98.7%，有效提高为民服务水平，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　坚守“初心与细心”，解决群众之“急”。调解工作需要坚守全心全意为人民服务的初心，细心探求案件事实与争议焦点，制定相应的调解方案。5月6日，龙江某厂员工不慎受伤，送医院抢救无效身亡。从外地赶过来的十多名家属一度聚集在医院不愿离开，处理不当将有可能令事态发展进一步恶化。龙江司法所立即启动社会纠纷全链条多元化解工作机制，分别对死者家属进行安抚以及对事故进行调查。细心的调解员留意到死者家属的食宿问题成了“急中之急”问题后，多次协调厂方先行垫付5万元用于解决家属的食宿问题，有效稳定了家属的情绪。5月10日，调解员再行组织调解，认真梳理案件事实，协调双方磋商方案，历经10小时，双方最终达成了调解协议，为这起用工关系复杂的死亡事件画上句号。

　　坚持“匠心与耐心”，聚焦群众之“难”。调解员需要有匠心精神，不但要熟练掌握运用不同的调解技巧，更要有努力促成双方当事人建立互信的耐心，达到有效化解矛盾的目的。5月上旬，杏坛司法所成功调解3起标的均超100万的损害赔偿纠纷，其共同点均为当事人在工作过程中受伤死亡或者失踪，纠纷双方对赔偿金额、给付方式等存在较大分歧，且均涉及保险赔付事宜。由于当事人之间没有信任基础，调解工作开展得十分艰难。为了有效促成和解，调解员分别采取“背靠背”调解、“面对面”劝和的方式，多次组织双方进行调解。一方面耐心安抚、疏导亲属的情绪；另一方面引导用工方换位思考，理解家属的心情，在法律的框架内尽量满足家属提出的合理诉求。通过摆事实、讲法律，充分发挥律师调解员的专业优势，依据《民法典》《劳动法》等法律法规以及类似案例为双方梳理分析案情，引导当事人在法律框架内友好协商，并达成各方满意的结果。

　　奉献“热心与爱心”，化解群众之“愁”。基层矛盾纠纷以家庭琐碎事较为常见，调解员要以饱满的热情投身于基层矛盾纠纷化解工作，满怀爱心为当事人着想，调解各类家事纠纷化解愁绪，努力当好充当家庭邻里和睦的桥梁。4月8日，伦教司法所受理一起子女探视权纠纷的案件。调解员深知不妥善处置，将对小孩幼小的心灵留下难以磨灭的心理阴影。调解员从小孩身心健康的角度，不厌其烦的向父母双方说理。经调解，双方重新提供联系方式，允许对方每周在规定的时间内可以有3次探视的权利。同日，大良司法所主动介入一起遗产继承纠纷，通过细心查阅并核对资料，并做通7名当事人的思想动员工作，引导当事人友好协商，最终在4月20日达成调解协议。4月23日，一位年过八旬的老人因子女不履行赡养义务，到乐从司法所求助。乐从司法所所及时介入，对老人子女开展普法，教育履行法定义务，并引导要注重兄弟姐妹间的沟通联系，密切关注老人家的动态，最终子女同意每月按时按额分担赡养费，一起家事纠纷得以圆满化解。

　　秉承“公心与诚心”，回应群众之“盼”。调解员主持调解要始终保持公平、公正，晓之以理，动之以情，用诚心回应群众的期盼，促成案结事了。4月19日，某电器公司委托某物流公司承运货物，由于物流公司车辆在运输过程中着火，导致电器公司货物被损毁。双方虽私下协商但始终无法就赔偿数额达成共识。龙江司法所接到调解申请后，当即联系龙江总商会人民调解委员会启动总商会人大代表联络机制，安排人大代表、总商会调解员参与调解。当天，经过人大代表、调解员的释法劝说，双方当事人互谅互让，达成共识，握手言和。

关联稿件：              

相关***：