2021年第四季度佛山市南海区旅游投诉情况公示

（一）基本情况

　　第四季度，全区共接到旅游投诉73宗，其中正式受理13宗、不予受理60宗，已办结13宗。其中，通过12345政府服务热线接受旅游投诉70宗，受理13宗，不予受理57宗，通过南海民声投诉1宗，受理0宗，不受理1宗，通过信访投诉2宗，受理0宗，不受理2宗。

（二）理赔情况

　　经我局调解，第四季度理赔总额为4.73万元，均是境内游理赔金额，为旅游企业退赔给游客。没有出现使用质量保证金案件。  

（三）被投诉对象情况

　　从被投诉对象来分析，第四季度13宗均是对旅行社的投诉，且均是线下旅游的投诉。

（四）行政处罚情况

　　2021年11月，佛山市文化广电旅游体育局南海综合执法支队查处曾倩楠未办理《旅行社业务经营许可证》或《旅行社分社备案登记证明》、通过微信公众号健行户外招徕游客参加4月24日黑排角户外旅游线路并进行收费的行为，对相关组织者曾倩楠处以行政处罚人民币壹万元整。

（五）主要特点 

　　1.本年第四季度收到投诉总量、受理投诉总量与2020年同期相比少量增加。不受理投诉57宗，不是我局职责范围或者管辖范围2宗，其他为涉疫退款退费纠纷。

　　2.第四季度因疫情影响，出省游被限制，造成行程取消或延期，由此也造成退团退费纠纷。

　　3.相对比本年第一、第二、第三季度，第四季度的投诉明显比第一、二季度增加，比第三季度减少。虽然仍出现了少量旅行社未在承诺期限内退款而再次投诉的情况，并有因疫情常态化防控阶段出现的零星散发案例而发生的退团退费投诉。

　　4.本季度出现个别旅行社因资金周转情况未能在承诺期限内完成退款造成客人投诉，我局对其旅行社列为重点监管对象。

佛山市南海区文化广电旅游体育局

2021年12月31日

　　***：2021年第四季度佛山市南海区旅游投诉情况