领导窗口坐班倾听群众诉求

南庄镇委书记陈奕昨带领12位常务副职到南庄行政服务中心窗口坐班

■昨日，南庄12位常务副职到南庄行政中心坐班，解决群众诉求。

    昨日（17日）上午，南庄镇委书记陈奕带领该镇12位常务副职前往南庄行政服务中心窗口前坐班，了解群众的诉求并帮忙协调解决问题，同时体验一线工作人员的辛苦。
    解决群众诉求
    体验员工辛苦
    昨日上午从9点，在南庄镇行政服务中心大厅，12个窗口前接待办事群众的分别是南庄镇12个职能单位的常务副职领导。有的领导忙着给群众办理业务，也有领导忙着跟窗口工作人员沟通相关业务。
    第一次来窗口坐班的南庄镇卫计局副局长李淑华的最大感受是“既新鲜，又紧张”。在听到一些市民的诉求后，李淑华发现工作中存在改进的地方。“比如来这里办理借读手续的，就需要村里先把好关，回头我们要跟各个村进行沟通；还有我们的公章已经旧了，也要进行更新。”李淑华说，“如果我们不来窗口坐班听群众的诉求，就不会有这么切身的感受。”
    南庄镇协税护税办主任孔庆伟已经第二次来窗口坐班，两次坐班下来，孔庆伟坦言，“奋战”在窗口前的一线员工很辛苦。“整个行政服务中心大厅各个角落都安装了监控，穿上正装的窗口员工，必须挺直腰杆，微笑服务，一点小差都不能开，精神压力很大。”孔庆伟说，“当我到窗口坐班，深刻体会到一线员工们的不容易。”
    领导窗口坐班
    每月至少半天
    “单位领导过来坐班，对我们一线工作人员算是一种鼓励，增加我们工作的热情和积极性。”南庄镇行政服务中心13号窗口的黄敏华对记者说。从事协税护税工作的黄敏华，并未觉得工作有什么出彩之处，但自从上个月7日镇协税护税办主任在她的窗口旁坐班，黄敏华才意识窗口服务的重要性。“工作受到了重视和肯定，跟拿奖没两样，工作的热情也增加不少。”黄敏华兴奋地说。
    领导窗口坐班的工作方式，也同样得到市民的肯定，“部门领导告诉我怎样签订正规的租赁合同，注销租赁合同时要补交多少租赁税，依据是怎样的，都跟我解释一番，就很容易接受。”正在窗口办理租赁合同注销手续南庄市民蒙玲说，“这种方式都挺好啊，可以直接向部门领导反映我们遇到的问题，领导在窗口接待，确实有种VIP服务的感觉。”
    员工积极性增强
    市民满意度提高
    据介绍，南庄快速推行的领导窗口坐班制已领跑全区。南庄镇纪委负责人向记者介绍，从今年3月7日开始，南庄就率先实行窗口单位领导坐班制，要求每个职能单位的常务副职每月至少在窗口坐班一次，每次至少半天时间。“按照要求，截止目前，全镇各职能的常务副职至少都到窗口坐过两次班，有的则已经坐班三次，甚至更多。”该负责人说。
    对此，南庄镇委书记陈奕表示，实行领导到窗口坐班制，主要是发现本单位在服务过程中存在制度、规定以及程序上不方便群众办事的，了解广大群众的诉求，及时作出调整，帮群众办实事。“窗口的具体业务，不一定要让部门领导现场操作办理，但他们可以来体验窗口一线员工的工作，了解他们的辛苦。”陈奕说。（来源：珠江时报）