市地税局窗口2014年实现全年业务办理零差错
刚刚过去的2014年,市地税局驻行政服务中心窗口各项工作取得突出成效,业务量逐年攀升,全年累计业务量达60097件,全年实现业务办理零差错和服务零投诉。
市地税局窗口始终把“让纳税人满意”作为窗口工作的标准和准则,坚持以效能为抓手加强窗口建设,提高窗口服务水平促效能建设,通过对外创造良好的办税服务环境,创新服务模式,不断优化服务措施,对内建立健全内部管理制度,形成对内规范管理,对外依法行政的良好局面。窗口始终坚持把提高效能、提升纳税服务作为第一要务,努力整合服务资源,不断完善服务功能,构建“一站式”服务平台,积极探索全职能办税厅服务新模式。深度落实首问责任制、一次性告知、涉税事项限时办结承诺、办税公开等制度,推行101%满意服务制度,实施免填单服务、延时服务、预约服务、绿色通道等个性化便民服务举措,切实简化手续,提升办税效能。窗口不断完善内部管理和监督机制,制订了《内部管理制度汇总》和《内控建设备忘录》(风险防控)手册,制定实行窗口人员绩效考核办法,实施窗口“一件一评”服务评价系统,将纳税人的评价直接与工作人员的绩效考核挂钩,提高纳税人办事的满意度。
新的一年,地税窗口将继续秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,依托市行政服务中心的广阔平台,打造规范、高效的办税服务窗口,进一步方便纳税人。
市地税局窗口 陈希娜
2015年1月13日