民生实事别让自动售票机给乘客添堵

　　自动售票机，代表城市生活节奏，也是这个城市现代化表现。在深圳，地铁中的自动售票机已取代了人工售票窗口。然而，据市民反映，地铁五号线布吉站自动售票机频出故障成了摆设，纯属添堵，希望借助媒体，呼吁相关部门尽快维修。

　　市民：自动售票机反复吐钞

　　接到投诉后，记者赶到了现场走访。在紧靠深圳东站的地铁五号线布吉站自动售票机处，共设有11台自动售票机，人流密集，每台自动售票机前都排起了长龙。记者调查发现，这些自动售票机，只接受硬币和5元纸币，而且多台售票机会出现多次吐钞拒认钞票的行为。其中最严重的一台反复拒认钞票、吐钞等问题让它成了摆设，给购票市民添了许多烦恼。“下了火车去搭地铁，由于自动售票机拒认钞票，反复吐钞，只好跑到几十米远的客服中心换硬币。”小刘拖着行李无奈的对记者说。

　　“掏一张新的5元塞进机器里，谁知钱又被原封不动地吐出来了。这样的动作反复了十几次，这张纸币才被机器识别。可当我塞进第二张5元时，钱又原封不动地被吐了出来，实在没办法，只能去客服中心换硬币。”为了买两张去前海的车票，小陈急出一头汗，身后等待的乘客也越来越不耐烦，地铁站里热心的义工也“出手相救”，经过多次尝试，最后终于购票成功。

　　在地铁三号线横岗站，记者看到，自动售票机不仅接受5元、10元、20元等多种纸币和硬币，而且自动售票区还有机器识别纸币的明显提示。而且为了让乘客能尽快买到票，每台售票机的前面都站有“红马甲”义工，市民购票遇到问题时，他们会立即帮助市民顺利购票。

　　义工：花了半小时才购到一张票

　　地铁五号线布吉站的义工李先生告诉记者，2月24日上午，他为一外地乘客购票，将5元钱塞进售票机购买一张地铁票，但尝试多次，钱都被吐了出来，最终花了半小时才购到一张地铁票。这种情况他们也向地铁工作人员反映多次，但一直没人处理。

　　随后，记者找到地铁布吉站场内管理工作人员反映了此情况，但工作人员让记者回到机器旁边等候，说迟点会有工作人员协助解决。然而记者足足等了10分钟，也不见工作人员的影子。

　　“自动售票机为的是提高效率，谁知却耽误了更多的时间，纯属添堵。”现场的市民抱怨说。地铁五号线布吉站的自动售票机，除了反复退钞和接受的货币单一外，设置也不合理，自动售票处既没有识别货币的明显标示，而且距离站内换零钞点服务中心也比较远。

　　义工李先生表示，现在正是节后返深的高峰期，希望相关部门加快维修，同时也希望自动售票处设置更为人性化，勿让售票机成为“添堵工具”。