2021年12月份宝安区卫生健康局门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2021年12月1日至12月31日），我局共受理网民在线咨询投诉有效信件13条，非本单位职能信件1条，其中咨询类信件7条、投诉类信件4条、建议类信件2条、其他类信件0条，均已及时回复网民，并及时公开网民信件回复13条，信息公开比率为100%。

　　详细数据见图1。

图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我局受理的有效信件13条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为咨询业务类、投诉服务类、医疗建议类、疫情防控类）：

　　1.咨询业务类，关于托育园的备案问题；咨询某医院是评级；关于开放三胎但无法申请计划生育证明解答；关于做好2022年卫生专业技术资格考试宝安报名点现场确认工作安排的通知问题；咨询二胎到现在是否还是属于违反计划生育政策问题；关于托育机构的备案要求问题；咨询疫苗信息登记相关问题；共7件，占53.85%。

　　2.服务投诉类，化妆品零售店提供美容护肤项目，但店铺未按相关规定办理卫生许可证经营了两年多；在本人不知情情况下被挂号于某社康中心问题；关于某医院对员工工资发放问题；关于某医院在不超过四个小时内重复收取急症挂号费问题；共4件，占30.77%。

　　3.医疗建议类，建议某医院新增夜间急诊室问题；关于全民第三针新冠疫苗的建议问题；共2件，占15.38%。

　　详细数据见图2。

图2：网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【关于托育园的备案】市民反映问题我局已收悉，现回复如下：

　　1.已通过备案的托育机构公示在市卫生健康委网站上：http://wjw.sz.gov.cn/bmfw/wycx/jhsyfw/ybatyjgmd/index.html

　　2.目前政府鼓励托育机构合法合规备案，备案资料和要求参考《 关于印发深圳市托育机构备案办事指南（试行）的通知》（深卫健家妇〔2020〕6号 ）

　　3.暂无补贴政策。

　　4.开办托育机构参考深圳市卫生健康委《关于印发深圳市托育机构设置指南的通知》（深卫健家妇〔2021〕3号 ）

　　【开放三胎但无法申请计划生育证明】市民反映问题我局已收悉，具体情况如下：广东省卫生健康委前期已组织开发了三孩生育登记业务办理模块，已于今年8月在广东全员人口信息系统上线，该模块主要针对户籍属广东省初婚对象的夫妻办理三孩生育登记需求，目前仅支持现场办理，待相关功能完善后再统一上线粤省事等平台。需要办理三孩生育登记的群众，可到现居住地或户籍地的乡镇、街道卫生健康工作机构（或政务大厅办理窗口）现场咨询办理。