调解及时介入 高效化解纠纷

    [纠纷简介]

    李某的儿子于2009年10月7日到吉大某门诊治疗感冒， 10日23时许突感身体不适，经广东省中医院珠海医院抢救无效死亡，现年34岁。李某认为儿子的死亡是一起严重的医疗事故，遂向吉大某门诊讨要说法。

    [调处经过]

    吉大调委会得知纠纷后，司法所所长非常重视，迅速组织相关人员赶赴现场了解情况，先是安抚死者家属的激动情绪稳定下来，从而促使其以理性的态度处理事件。在听取双方陈述之后，安排调解员以“背靠背”的方式侧面了解双方的意向，为下一步调解奠定基础。调解人员经过与双方多次的恳谈，双方终于愿意面对面协商处理。所长以此为契机表示：由于家属不愿意对死者进行尸检，这就无法确定死者死因，也无法明确法律责任，但不幸的事件确已发生，而我们现在要做的就是让活着的人能好好生活下去，不要让不幸的事件再次发生。据我们了解，死者夫妇都是杂工，收入不稳定，上有年过花甲的父母，下有两个未成年的孩子，家庭环境原本就比较贫苦。死者的突然去世，意味着这个家突然失去一个劳动力，对这个家来说是一个很大的打击，以后的生活将更难以保障了，希望该门诊能从家属的实际情况考虑。

    [调处结果]

    经过对该门诊代表“情与理”说教后，该门诊愿意在责任未明确的前提下基于人道主义向死者家属支付7.7万元人民币的补偿，而死者家属也同意接受该补偿，并签订了调解协议书。

    [点评]

    人民调解的及时介入对整个纠纷调处起到了关键性的作用，否则矛盾将激化从而引发群体事件。在调处的过程中调解人员充分运用了“背靠背”、“情与理” 等调解的技巧，并准确地抓住突破口打动当事人，为调解的成功奠定了基石。