福田区信访局从四个方面深化群众诉求服务

　　6月18日，福田区信访局组织召开深化群众诉求服务研究分析暨周例会，围绕机制运行、场地布局、系统应用、队伍建设、业务流程等五个方面全面总结工作经验，认真梳理存在问题，积极研究应对措施，全力推进群众诉求服务落实落细落具体。会议由区信访局副局长黄泗荣主持，区信访督查专员和各街道综治办（司法所）负责同志参会并发言。

　　会议认为，在市局领导的悉心指导和全区上下的共同努力下，经过一段时间的探索实践、加码升温，福田区群众诉求服务的管理体系、工作机制日趋完善，服务平台、智慧系统全面运转，平安志愿者队伍逐渐壮大，“光明底色”得到夯实，“福田特色”日益显现。目前，10个街道均已建立“街道群众诉求服务大厅”，并结合实际不断深化“光明模式”。92个社区挂牌成立“社区群众诉求服务大厅”，通过社区“吹哨”、部门“报到”及时就地解决群众合理诉求。近2个月，仅街道、社区大厅受理社会矛盾纠纷1590宗、化解1460宗，化解率达91%，基本实现社会矛盾纠纷早发现、早预警、早处理、早化解。同时，一批拥有“福田元素”的特色诉求服务渐趋成型，在辖区楼宇、商圈、行业、街区等领域逐步发挥作用，实现基层社区、行业领域、重要节点、接访阵地关口前移。

　　会议指出，尽管福田区在全市率先完成群众诉求服务“光明模式”推广工作，但也存在一些困难和不足，主要表现在机制运行不够通畅、场地资源不够丰富、系统设置不够科学、队伍作用不够明显、业务技能不够娴熟等，必须加力改善、加强改进。

　　会议强调，要从四个方面全力推动群众诉求服务落到实处、体现实效。一是提高思想认识。认真贯彻落实上级决策部署和工作要求，深刻领会群众诉求服务的重要意义和实践价值，积极践行新时代“枫桥经验”，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。二要抓好清单落实。要坚持问题导向，认真梳理推进过程中的存在问题，形成问题清单、落实清单和责任清单，让清单立起来，让责任落下去，争取在最短时间补齐短板、强化弱项、提高质量。三要加强统筹兼顾。统筹抓好疫情防控和诉求服务，继续壮大、培训、用好平安志愿者队伍，激励提高平安志愿者发现问题、反馈问题甚至解决问题的能力和水平。四要形成特色标准。要紧扣“福田实际、街社实用、群众实需”做文章，争取形成“一街一特色、一域一品牌”，探索超大型城市中心城区群众诉求服务基层社会治理新路子，把“光明底色”扎得更实、“福田特色”擦得更亮，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。