石壁街多举措推进广州市12345政府服务热线案件处置工作
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于2022年04月13日发表
7月以来，石壁街共承办12345服务热线诉求案件232宗，满意率达86.36%，涵盖城市管理类案件95宗、新型冠状病毒疫情类案件54宗、物业管理类案件49宗、劳动纠纷类案件36宗等。为了更好地解决12345服务热线案件，石壁街指挥中心对服务热线案件进行汇总剖析，特别针对个别棘手案件进行了系统的梳理和讨论，拿出切实可行的解决办法，特别针对案件涉及到的政策性问题，联合相关职能科室进行详细解答，聚焦群众反映强烈的问题，梳理整改措施。
一是村委会制定新规前先广泛征求意见。村规民约修订与村民生活、财产息息相关，在兼顾公平、公正的原则上，需广泛征求村民的意见和建议，同时做好村民的解释工作，杜绝简单粗暴的处理方式，避免后续产生更多不稳定因素。
二是从严管理夜间施工。执法部门加强职能执法的监管力度，坚决打击夜间施工问题，减少夜间施工扰民的情况，营造安静和谐的夜间环境。
三是多措并举保护劳动者权益。加强对拖欠和克扣工资企业的宣传教育，不定期召开法律法规培训，提高企业诚信度；对投诉较多的企业实行督查、通报，一对一约谈企业相关负责人，同时引导劳动者学习《劳动法》，鼓励劳动者正确行使合法权利，保护自身的劳动权益。
四是加强隔离酒店的人性化管理。酒店要从人性化角度关心服务群众，加强沟通，化解彼此间的隔阂，减少隔离群众的投诉，提高群众满意度，让疫情防控更有温度。
“12345”热线是关注民生、倾听民意的平台。各部门和社区通过充分利用“党建引领”“吹哨报到”“网格包片”等工作机制，转变工作思路，化被动为主动，切实提升诉求解决效率。在案件处理上以“问题解决，群众满意”为唯一标准，多措并举提升12319热线案件办结、处置能力，不断加强城市管理服务水平。
（石壁街道办事处）
