花都区诚信建设万里行花都区五加强全面建设诚信放心消费环境

　　今年以来，花都区大力推进辖区放心消费环境建设，致力提高辖区消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。一是加强组织联动。召集发改、金融、公安、民政等22个有关职能部门，落实消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议制度，对标2021年度全国100个大中城市消费者满意度测评标准，印发《广州市花都区提升消费者满意度工作方案》，细化责任分工，有效推进各部门共同协作、信息共享、协调解决消费热点难点问题和重大消费事件体制机制。二是加强主体自律。结合日常监管及“守合同重信用”公示活动等，引导商超、市场、企业及行业协会积极参与放心消费环境建设，指导和督促经营者落实诚信经营主体责任。2020年度，辖区共1075家企业(个体工商户)获得广东省“守合同重信用”企业称号，同比增长34.71%，公示数创历史新高。积极推进放心消费示范点创建，发展广东省放心消费承诺单位3家，充分发挥先进典型的示范引领作用，促进相关行业、区域消费环境改善。今年，辖区12315消费维权服务站35个，44个有证农贸市场和批发市场消费维权站实现全覆盖，站点直接处理消费投诉367宗，双方和解率达93%。三是加强线索调处。高效率做好消费者投诉举报线索受处理，积极履行调解职能，做到件件有落实，事事有回音。今年以来，通过各平台受理投诉举报18955宗，办结17628宗，为消费者挽回经济损失193.23万元。四是加强执法力度。积极开展格式条款监管、互联网广告监管，巩固农贸市场、汽车加油（气）站、出租车等九大行业计量监督管理，检查相关企业594家次，检查计量器具2717台件；立案查处计量案件47宗，罚款金额10.5989元。五是加强宣传引导。充分利用微信公众号、今日花都等融媒体平台，发布放心消费宣传口号、宣传视频、监管动态及消费提醒警示。在重要时间节点集中宣传，举办“3·15”消费者权益保护日主题宣传活动等，发放各类维权宣传资料2500余份，提高居民依法维权意识，营造文明和谐消费环境。