达川区行政审批局公安分局窗口多措并举打造四心窗口服务品牌

区公安分局窗口认真践行“以人民为中心”的服务理念，努力打造让群众舒心、顺心、贴心、放心的“四心“窗口服务品牌。

一、优化环境，打造“舒心”窗口。一是整合服务功能，提升便捷指数。在办证大厅设置咨询区、自助区、邮递区、等候区、业务办理区、警务公示栏等多功能区域，精心制作办事流程图、办证指南，为群众提供优质高效的“一条龙”服务。二是优化服务环境，提升温馨指数。在办证大厅配备雨伞、针线盒、急救包等“便民百宝箱”，添置饮水机、纸笔、报刊夹、免费WIFI等便民服务设施，增添绿植、宣传图片，营造温馨、舒适的服务环境。三是规范服务行为，提升形象指数。统一使用全市公安机关户籍窗口文明规范用语，定期组织民警、辅警进行警容警姿训练，大力推行“4S”工作法(微笑服务Smile、方便快捷 Speed、勤勉好学 Study、人民满意 Satisfaetion)。

二、高效便捷，打造“顺心”窗口。一是群众诉求“零推脱”。严格执行“限时办结制”、“一次性告知制”、“首问责任制”等窗口服务制度，建立领导实时***检查、每周例会推进等常态机制，对群众的急事难事快速受理、规范办理、高效处理。二是申请受理“零耽误”。推行材料“预审查”服务，工作人员对申请人的每份材料进行认真审查核对，查漏补缺，指导帮助群众填表签字，确保群众一次办结，有效避免“群众多跑路”。三是数据质量“零差错”。对群众所填表格、签字认真审核，及时提醒错别之处及不完善之处，保证后期顺利高效办理业务。四是高效运转“零积压”。积极推行民警弹性工作制、错时工作制，落实AB岗。按照“今日事今日结，一日更比一日优”的要求，复核审批人员采取流水化作业、分类办理、急难件加速等方式，确保办理工作零积压。

三、广拓服务，打造“贴心”窗口。一是善用“小项目”，满足个性需求。根据各类申请人的不同诉求，推出“特殊群体***办”“流动办证” “午间无休”“预约办理”等多项服务新举措，让办事群众享受到人性化的星级服务。二是巧用“微服务”，擦亮网上窗口。充分发挥掌上移动终端便捷高效的优势，进一步完善网上服务大厅功能，申请人通过公安“微户政”进行在线咨询、查询等相关事项办理，实现“手机扫一扫，网上全知晓”。通过网上预约，群众对“指尖服务”的参与度持续上升。

四、创新机制，打造“放心”窗口。一是积极推行“四访”机制，促进服务提升。结合日常“六进六边”、社会评价等工作，通过“走出去、拿进来”的方式，广开言路，开门纳谏，收集群众意见建议， 既有效拉近与群众的距离，又更能满足群众所需所求，提高群满意度。二是健全监督考核机制，保障服务效果。通过日常检查与专项检查相结合、窗口服务质量与绩效考核相结合、内部监督管理与外部监督制约相结合等方式，确保队伍“零违纪”、窗口“零投诉”。