退还预约金受阻市场监管部门出面成功调解

近日，织金县市场监管局12315投诉举报中心成功调解一起预约金退款消费纠纷，为消费者挽回经济损失900元。

据消费者陈某称其于2016年7月初在织金县某家私店参加团购活动缴纳预约金1000元，因在活动中没有选到符合意愿的商品，要求该店退单返还1000元预约金时，遭到该家私店员无理刁难，必须扣除手续费用310元，为弄清手续费用如何产生这么多，几次找到该店负责人都未协商成功，遂找到12315投诉举报中心，请求出面调解处理。

接到投诉后，我局立即安排工作人员对消费者所诉情况进行核实，并联系双方当事人进行现场调解。经过工作人员耐心细致的调解，最终双方达成调解协议：由该店扣除相关手续费用100元退还消费者预约金900元，就此该消费纠纷圆满结束。