达川区百节镇红色代办暖民心服务群众零距离

近年来，百节镇聚焦便民利民，秉持“群众动嘴、干部跑腿”服务理念，依托党群服务中心，全面推行“红色代办”，通过抓实代办队伍、抓精代办事项、抓深代办行动，切实把整治群众最不满意的10件事、“我为群众办实事”实践活动等落到实处，群众“家门口”幸福指数节节攀升。

抓实代办队伍，优化服务体系。一是整合人员力量，打造代办队伍。深入整合村社干部、优秀党员、金融、邮政业务人员等力量，将队伍建设责任细化至各村、各社，通过在每个村民小组选取1名常年在家，55周岁以下，责任心强、沟通能力强的党员组建成各村红色代办员队伍。目前，全镇共有代办队伍12支，代办员86名。二是强化学习培训，提升代办能力。充分利用党员活动日、“三会一课”等契机，大力开展红色代办员培训，明确代办职责，提升代办能力，让“有事情找代办”、“党员送***”服务形成广泛共识。三是加强场地建设，完善代办网络。建立代办服务室，推进“红色代办站”与党群服务中心相融合，目前，设立村级代办服务室12个，顺利完成“一村一站”建设目标，区、镇、村三级联动的服务网络进一步完善。

抓精代办事项，优化服务方式。一是制定清单主动办。百节镇组织各村（社区）结合实际，围绕社会保障、民政、卫计、残联、农业、教育、金融等领域制定服务事项清单，按照是否实现“最多跑一次”标准，编制代办目录，重点包含申请材料、承诺时限、办理流程等服务内容。二是走村入户***办。根据村情实际，划定代办员服务网格，督促代办员不定期***服务，了解群众所需代办事项。针对孤寡、残疾、重病、年迈等行动不便人员，结合“双卡双带”提供“一对一”精准服务。三是积分管理激励办。代办服务推行积分管理，每季度累计积分可在村委会的“品德银行”兑换日常用品，代办队伍服务质量和服务水平进一步提升。

抓深代办行动，优化服务保障。一是首问负责明确责任。明确第一个接待群众的代办员对事项从受理到办结全过程负责，确保群众诉求真了解、真解决。目前，群众对代办服务满意率达100%。二是严格时限即时办理。认真梳理代办内容，能当场办理的及时办理，不能当场办理的一次性告知所需材料，帮助对接具体办理方式，及时公开代办事项办理进度，推动整个代办过程公开透明、高效便民。三是强化管理促进实干。建立代办回访机制，根据回访结果，适时调整代办员队伍，对履行职责不到位、服务群众不贴心的代办员及时开展谈心谈话，对多次教育仍不改正的，取消其代办员身份。