德庆搭好连心桥听民声解民忧

　　“没有想到你们这么重视我的举报，对于你们的反馈结果我很满意。”近日，德庆县德城街道城中居委会某居民面对前来回访的纪检监察干部，笑着说了上述这番话。

　　今年以来，德庆县纪委监委积极探索打造“暖心接访、一线下访和***回访”的全链条式信访举报工作新模式，做细做实信访举报工作，搭好群众“连心桥”，把信访举报工作做到群众心坎上，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　暖心接访听民意。 “大爷，您先别激动，您反映的内容不属于我们的受理范围，但是您可以这么做……”在该县纪委监委信访室，面对激动的来访人员，接访人员通过耐心解释，主动帮助群众寻求解决问题的途径，化解了来访群众的激动情绪。据了解，为提高接访质效，该县纪委监委对接访人员的态度和语言等作出具体要求，着力提升接访人员的形象和素质，力求做到让群众忧心而来满意而归。同时，积极加强来访接待场所硬件建设，通过完善便民服务设施、安全服务设施和宣传服务设施的方式，营造良好接访环境。该县纪委监委还制定了《2020年德庆县纪委监委领导班子接待群众来访工作方案》，让每一名实名举报人都有领导班子参与接访，提高群众信任度，更好地倾听群众呼声。自今年5月恢复接访以来，该县纪委监委共接待群众来访20多人（次）受理群众来访举报8件，并以真诚服务赢得了来访群众的称许。

　　一线下访解民忧。为更好更有效地收集问题线索，该县纪委监委以德城、官圩、莫村3个片区监督执纪中心切入点，常态化开展下访活动。3个片区监督执纪中心工作人员采用暗访、实地走访、入户调查等方式，重点针对乡村振兴、脱贫攻坚、涉黑涉恶等群众关注度高的领域，深入基层一线收集和发现落实政策“中梗阻”、服务群众“管卡压”等突出问题线索。目前共开展下访30多次，实现扶贫领域、涉黑涉恶腐败问题线索阶段性“双清零”，并有效化解“三多”（多层、多头、多年）信访举报2宗。同时，督促指导全县579名村（社区）监察员进村入户宣传和排查村级信访信息，确保“最后一公里”信访举报渠道畅通无阻。

　　***回访解民结。该县纪委监委还将信访回访纳入到信访处置工作的重要环节，在全县范围内开展“信访举报回访解民结、改进工作动真格”试点工作。该县纪委监委在保护信访举报人安全隐私的前提下，通过约见、电话等方式有针对性地对实名举报人员进行事中和事后回访，及时回应群众关切，消除举报人焦虑，防止核查期间多头举报的问题。同时，坚持问题导向，在回访中重点关注举报人对处理结果、对办信人员工作态度、工作效率是否满意等问题，并询问听取群众对信访举报工作的意见建议，切实提升信访办理质效和群众满意度。目前，该县纪委监委共对11名实名举报人进行了事中和事后回访。（梁广）