筠连县巡司镇强化三个举措抓12345市民热线工作

一是加强督办，明确责任。由专人负责工单的收发、回复，各村（社区）、办公室根据责任分工全员参与热线办理，第一时间与来电人联系，做到沟通到位、处理到位、解决到位，同时各主管领导进行督导督办，确保市民来电件件有着落、事事有回音。

二是规范流程，提高效率。实行“三办”“两见面”“一回访”办结工作流程。“三办”就是接诉即办、协同合办、督查严办；“两见面”即接诉后与来电市民见面现场了解情况，办理中在条件允许的情况下邀请市民参与，跟进问题处理，及时将办理结果反馈给市民；“一个回访”工作机制，即建立回访机制，对已办结的信件进行回访，确保办理结果长期有效，提升群众满意率。

三是举一反三，全面提升。在认真处理来件的同时，我镇坚持举一反三，每月对信件进行整理、统计、分类，深入分析研究，建立典型案例台账，对已办结的类似问题进行提前预判，并采取预防措施，减少同类投诉事件发生；同时，结合我镇实际，各科室、村居、网格主动下沉一线，主动发现问题、解决问题，争取将市民的问题解决在投诉前，提升群众满意度。

截至7月31日，我镇收到有效信件539件，办结539件，群众满意率100%。