江安县多举措加强市民中心管理切实转变工作作风

今年以来，为凝聚工作合力，提高服务水平，切实提升人民群众的获得感、幸福感、满足感，江安县三举措加强市民中心管理，切实转变工作作风。

整合全县29个部门102个窗口1000余项事项进驻，其中设立窗口的部门和单位16个:包括县市场监管局、县卫生健康局、县水利局、县民政局、县文广旅游局、县农业农村局、县交通运输局、县林业竹业局、县消防大队、江安生态环境局、县气象局、县住建城管局、县经商科技局、县发改局、县应急局、县自然资源规划局;设立部门综合服务“专区”9个:公安出入境服务区，公安户政服务区，人社、就业和农民工综合服务区，社会保险综合服务区，房产交易和不动产登记服务区，住房公积金服务区，税务综合服务区，婚姻登记服务区，就业招聘服务区。9月21日，市民中心进入试运行阶段，切实让群众“进一道门，办所有事”，有效解决了群众办事来回跑的问题。

一是设立相关配套服务区。设置咨询台，安排工作人员进入大厅做咨询指导，零距离、面对面地给申请人做引导、咨询服务，协助申请人尽快找到办事窗口;设置打印室，可提供文印、照相等配套服务;设置了休息等待区，可提供上网、充电等配套服务，可让企业和市民在方便、温馨的环境中办理各项业务。

二是积极开展延时预约服务。工作时间外部分业务提供延时服务、24小时预约服务和自助服务。延时服务时间:工作日下午13:00—14:00，17:00—20:00;周末及节假日上午09:00—12:00，市民可通过电话或网上预约等形式办理业务。

三是严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制等制度，积极为办事企业和群众提供政策咨询、程序引导、业务指导等服务，对办事企业和群众来有迎声、问有答声、去有送声，做到有问必答。

一是制定《江安市民中心窗口单位及工作人员绩效考评办法》《江安市民中心窗口工作人员服务规范》《江安市民中心大厅管理办法(试行)》等制度，并要求窗口工作人员严格按制度办事，杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉行为发生。

二是强化大厅巡查。每天分两组对1-3、8楼大厅进行现场巡查，巡查窗口工作人员在岗情况、工作形象和着装情况，发现问题及时解决，确保工作人员以最好的状态服务群众。同时安排专人进行行政效能视频监察巡查，发现问题及时整改。

三是强化作风建设。以作风大整顿为契机，通过召开作风整顿工作会、警示教育、廉政谈话等方式，加强大厅管理，督促工作人员转换角色，树立服务意识，提升服务水平。