南部税务六项举措加速推进营商环境和满意度工作

 南部县税务局秉承“服务没有最好，只有更好；满意没有终点，只有起点”理念，针对今年营商环境和纳税人满意度工作新变化、新要求、新发展，精细谋划和全面实施“六项举措”，努力真抓实干开新局，为民服务办实事。

 一是转变观念。充分认识“思想是行动的先导，认识是行动的动力”的深刻含义，结合党史学习教育，深入学习南部“升钟起义”等红色革命事迹和以张思德为代表的为民服务精神，让全体干部职工真正从内心深处树立起“以纳税人缴费人为中心”的思想认识，不断提高服务意识，进而推动由被动服务向主动服务转变。

 二是树立目标。以绩效考核指标、纳税人满意度调查问题为导向，将优化营商环境和提升纳税人满意度列为全局全年重中之重工作，坚决完成“三个确保”的目标要求：确保对调查反馈的问题逐条逐项、按质按时完成整改；确保举全局之力、聚全员之智合力攻坚，避免单打独斗、上热下冷或前重后轻等现象发生；确保今年纳税人满意度排名在全市全省居中靠前。

 三是精准整改。全面查摆工作统筹不到位、工作作风不扎实等问题，深刻剖析产生问题的根源，深入研究并制定形成《2021年度纳税人满意度工作清单》，充分发挥绩效“指挥棒”和纪检“利剑”、县税务局重点税收业务工作督查组作用，推动工作层层落实、步步推进、环环相扣，建立和形成由调查到反思，由反思到整改，由整改到提升的工作良性循环机制。

 四是优化服务。依托电子税务局，继续大力推行“非接触式”办税，巩固和提升“非接触式”办税占比。改进和深化县税务局“1+N”线下服务体系，加快建设蜀北办公区新的综合办税服务厅，调整优化县政务中心涉税窗口，持续升级24小时自助办税大厅、自助办税网厅功能，健全完善6个乡镇办税延伸服务点，稳步拓展全覆盖式邮政代开代缴网点体系建设等，夯实“网上办为主、自助办为辅、实体办兜底”的税费服务基本格局。

 五是办好中心。按照相关要求和本地实际需要，高质量建设集“线上宣传辅导+电子办税支撑+征纳互动平台+业务集中集成”四位一体的税费服务支持中心，更加注重“音视频连线”与服务及时性、精准性等体验感受，更加注重纳税人缴费人涉税涉费需求诉求的“网格化”管理，科学构建“线上线下、实时互通、同屏同步、问办融合”的税费服务新格局。

 六是健全制度。建立涉税事项办理回访制度，实施“开展回访-问题处理-结果应用”的闭环管理模式，确保问题及时解决、结果群众满意。建立税邮深度合作机制，着力加强双方在***寄递、代开代征、文书送达、税法宣传、银税互动等方面的合作协作，合力打通便民服务“最后一公里”。建立内外部联合监督机制，一方面利用县税务局重点税收业务工作督查组和纪检组，加大对服务工作常态化督导检查，另一方面聘请规模超百人的优化税收营商环境和纳税人满意度观察员团队，不定期对办税缴费服务进行体验与监督，双管齐下促进步。