服务好不好请您评一评顺庆医保推行政务服务好差评

为全面及时准确了解办事群众对政务服务的感受和诉求，提升工作效能，优化营商环境，推进医保公共服务“标准化、信息化、集成化、温馨化”建设，顺庆医保推行政务服务“好差评”，让服务绩效由来医保经办窗口办理业务的群众来评判，真正让群众成为医疗保障服务的监督者、推动者、受益者。

顺庆医保业务经办大厅在办事窗口醒目位置设置统一的“好差评”评价装置，服务终端开通“好差评”功能，设“非常满意”、“基本满意”、“态度不好”、“时间太长”、“业务不熟”、“有待改进”六个评价等级。同时，不定期通报各业务窗口的“好差评”结果，对“态度不好”、“时间太长”、“业务不熟”、“有待改进”评价限期整改，以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，持续改进服务质量、提升服务效率。目前，顺庆医保业务窗口接受的好评率达到100％。

“好差评”制度，是主动接受广大群众监督的又一举措，既体现了医保人“您的满意，我们的追求”的服务理念，又可以促进窗口工作人员牢记为民服务的宗旨，更加注重服务效率、质量和态度。并且，以透明、及时、精准的方式，把考评权和监督权交给来医保经办窗口办理业务的群众，并将群众满意度作为窗口服务考核、年底评优评先的重要依据，激励窗口工作人员不断自我改进和完善，从而提供更加优质高效的医疗保障服务。