县劳动保障监察大队主动作为打通服务群众最后一公里
县劳动保障监察大队转变传统被动服务模式,主动出击,积极作为,着力提升服务水平,提升服务形象。
一是开展异地***服务。针对涉诉涉案的外地企业和投诉对象,进一步延伸服务触角,主动前往所在地开展***服务,避免群众来回奔波,极大降低了服务对象维权成本。今年以来,先后10次赴蓬溪、德阳、成都等地办案,以高效的工作和优质的服务赢得群众称赞。
二是做好后续跟进服务。受理投诉后,对于未办结的案件,主动与当事人联系,告知处理进度,让群众做到心中有数;对于办结的案件,主动征询当事人的意见建议,以便我队改进工作。通过努力,已到我队投诉的群众拨打12345政府服务热线的频率明显下降,群众对我队工作的满意度明显上升。
三是营造良好服务环境。针对当前我队办公场地狭窄,群众接待力不足的实际,积极协调、向上争取支持,新划转76平米办公用房用于开展劳动监察工作,设置接待大厅、投诉受理室、群访接待室等功能室,预计8月投入使用,将极大提升接待能力,改善服务环境,真正使群众带着忧虑来,带着满意走。(县劳动保障监察大队 唐林)