自贡市公积金咨询热线服务办理结果满意率达100

       记者日前从市公积金管理中心了解到，自2018年10月市公积金咨询热线并入市12345政务服务热线以来，已有超过13200名市民通过12345政务服务平台办理、咨询公积金业务，办理结果满意率达100%，广大市民纷纷为12345热线和市公积金中心的服务点赞。

       据介绍，今年以来，市公积金管理中心积极深化最多跑一次举措，采用三级办理机制，即一般问题，热线受理人员直接解答；专业性问题，转中心业务科室进行解答；需协调办理的业务，将转派工单至中心落实处理。该机制实现了第一时间为市民答疑解惑，真正做到一次办成一次办好，让数据多跑路，让群众少跑腿。

       与此同时，随着公积金咨询业务量的持续上升，为进一步方便市民，提高工作效率，市公积金管理中心与12345平台协调联动，建立线上线下交流机制，定期进行专业培训，力争为市民提供更精准、更专业的解答。据悉，接下来，12345热线与公积金系统将实现全面对接，持续增加业务功能，进一步提高公积金业务的服务质量和工作效率。