创建人民满意窗口推进化解信访事项

    我市积极推进人民满意窗口创建活动，成功创建省级人民满意窗口4个，推动提升全市信访矛盾纠纷化解质效，1-9月信访总量7808件，较去年同期下降19.5%。
    （1）窗口建设标准化。完善群众来访场所设施设备，优化候访室、接谈室、联合接访室布局和功能，提升来访群众休息场所服务质量，让其有回家的亲切感；优化群众来信来访接待制度，对资讯类问题由窗口工作人员直接解答，对复杂问题进行分类登记转送办理；引入信访办理参评机制，来访群众填写《来访接待服务评价卡》，对接待服务质量作出评价，满意率指标纳入信访工作考核。
    （2）制度建设规范化。深入推进依法分类处理信访诉求工作，牵头推动25个市级部门分别出台了本部门、本系统的《依法分类处理信访诉求清单》，并汇总编印《自贡市依法分类处理信访诉求清单汇编》，作为我市依法分类处理信访问题的指导材料；建立访调对接机制，与市司法局联合出台《关于进一步加强人民调解参与信访问题化解工作的实施方案（试行）的通知》，启动多元化解信访矛盾纠纷探索实践工作。
    （3）矛盾化解精准化。建立信访会办会商机制，每季度召开信访调度分析会议，会同行业主管部门定期分析四重信访问题，多元化寻找解决问题的办法；实行精准发点球，定期梳理疑难信访问题，点对点致函交办，采取办理交账制，提高信访事项化解效率。