阎良政务人在她们心里接待更是一种尊重

9月20日上午刚过8点，打扮稍显时尚、身材高挑的翟申鸽就出现在阎良区政务服务大厅楼下。打过招呼，她迅速进入换衣间，换上一身职业工作服。穿上工作服的她，有几分让人眼前一亮的干练与洒脱。

他们上午上班的时间是9点，但未到8点半，她就已经完全进入了工作状态，这让人很是诧异。经过询问才知道，大厅里的卫计窗口早上8:30就要为需要办理健康证的群众发放健康体检表，而且每周一到周四来大厅咨询和办理业务的人都很多。她们想让自己以最饱满的精神状态迎接办事群众。

接待不仅是工作，更体现着对办事群众的尊重

由于名字里有个“鸽”字，同事们都亲切的叫她鸽子姐。与翟申鸽搭档的还有一个女孩，名叫赵玲。虽然都是接待，还是略有不同，赵玲更侧重于引导，翟申鸽则侧重于办理事项咨询。

已经接待了不少人的鸽子姐刚准备坐下喝口水，大厅的自动感应门就开启了，一位上了年纪的老大爷走进来，说要办老年证，老大爷询问完办理窗口就径直朝着窗口走去。出于“职业病”，鸽子姐下意识就询问了下老大爷的年龄和户口所在地，这一问之下才知道，原来老大爷家住渭南，是暂住阎良的，而且年龄也不够，最终建议老大爷在到达年龄以后去渭南进行业务办理。由于年纪大，老人一遍一遍的重复问题，鸽子姐真都耐心、细致地为他进行解答，直到最后老人点点头示意自己已经明白，鸽子姐冲他笑笑，然后送老人下楼离开。

这样的事情，鸽子姐说他们遇到的很多，热情接待、耐心解答、认真引导不仅是她们的工作，更体现着她们对每一位办事群众的尊重。

用行动带给办事群众“感动”与“温馨”

电话回访、纪律考勤、外出登记、下达通知……除了接待，前台也是政务大厅的“后勤”，她们工作条目多，要求细致。在炎热的夏季，除了坚守岗位，她们也尽心尽力做好来访群众的消暑工作，积极准备降暑药品，每天坚持为来访群众准备凉开水。她们从未觉得这些事情是麻烦，她们的口头禅变成了：“人热心热，责任更热。”她们用自己的行动带给办事群众“感动”与“温馨”。

与他们接触中，感觉她们更像“工匠”，她们用工匠般的精神，落实每一个工作环节，成就每一次待人接物中的完美收官，不断磨砺、提升自己。

在问到她们对自己工作的想法时，两个朴实的女孩，一下子就没话了。一再追问下，鸽子姐只说了两个字：尽力；赵玲说了四个字：积极配合。就是这么平凡的女孩，她们用实际行动默默打动着周围的人，一丝不苟、热情坚决的对待每一个人、每一件事，她们值得我们大家尊敬和赞扬！

在阎良区政务大厅的一整天，我无时无刻都再感动着，他们人人争当“店小二”，事事争干“五星级”的工作作风，持之以恒将最优服务进行到底的坚持，他们尽最大努力给企业和群众排忧解难、提供便利的追求，让我内心动容。