让药方多跑路让群众更省心在线问诊开启市民看病新模式

肺炎疫情的发生，让市民群众在看病就医方面存在一定的感染风险和不便，为此，市人民医院及时推出在线问诊服务，解答市民群众和慢性病患者关于相关疾病的防控知识，让“药方”多跑路，让群众更省心。

“您好，这里是拉萨市疫情心理援助热线，可以帮助到您吗？……现在您不能出家门，感觉到心理压力比较大，是吧？”

眼前这位正通过电话回答问题的是拉萨市疫情心理援助热线医生刘旭，他是来自北京回龙观医院的一名临床心理治疗师，作为援藏医生，这段时间，他带头组建了拉萨市疫情心理援助热线，热线由9名来自疾控、教育、心理等方面的专业人才组成，负责解答市民群众任何与疫情相关的心理困惑。2月27日，该热线正式开通运营，市民可拨打0891—6503120进行咨询。

疫情心理援助热线是市人民医院试水在线问诊的一次最新尝试。2月初，市人民医院就根据市民群众和慢性病患者的就医和健康咨询需求，在“拉萨市人民医院”微信公众号推出了“在线咨询”功能，在线解答相关医疗问题、进行健康宣教，提高市民群众的健康素养，免去普通市民和慢性病患者来医院问诊的麻烦和风险。市人民医院内科医生卓玛介绍：“当我们接到微信公众号后台的咨询以后，我们后台第一时间会给他们解答。如果群众咨询的问题超出我们专业水平的话，我们会向院内专家咨询，再将咨询的结果反馈给患者。”

像卓玛医生一样在线回答问题的都是市人民医院内科、外科、妇产科、儿科等相关科室抽调的副主任医师以上的业务能手，个个都具有丰富的临床诊疗经验，可以较好地解答市民群众和患者的疑问，对他们的日常注意事项和用药等进行指导。

市人民医院大内科主任伊比然恨说：“对于慢病患者，他们其实可以在家通过家庭问诊的方式进行健康咨询，比如说血压管理、血压监测、糖尿病等，都可以通过家庭问诊，自行监测血压、规范规律用药，从而达到治疗的目的。还有普通的腹泻和感冒，不一定非要到医院来就诊，它本身属于疾病里的自限性疾病，治疗和不治疗都是可以自愈的。”据了解，自2月6日推出这项服务以来，在线问诊受到了很多担心外出感染风险又缺少必要医疗知识的市民群众和患者的大力支持，也减轻了医院的疫情防控和医院的工作压力。

市人民医院副院长孙树学说：“在线问诊主要是针对居民和患者常见病、多发病的健康咨询以及对疫情防控知识的了解。热线开通以来，得到了广大市民和患者的大力支持。通过线上咨询和专家指导，有一些非必要的患者就可以暂时不来或者择期来医院就诊，若病情需要来院就诊的话，患者再及时前往医院，起到了患者分流和减少人员聚集、减少暴露风险的作用。”

专家介绍，在线问诊也不是万能的。它主要是针对高血压、糖尿病等慢性疾病和普通感冒等自限性疾病，对于外科急诊、胸痛、心梗、呼吸道感染、消化系统等疾病，还是要及时前往正规医院接受治疗，以免耽误最佳治疗时机。

责任编辑：庞媛媛