市行政服务中心市行政服务中心推行文明用语提升服务水平

    为进一步提高全体工作人员的服务意识和文明程度，市行政服务中心积极探索和推行文明用语活动，从规范一言一行入手，切实转变服务态度、树立良好形象。
    一是推行文明用语随身行。“中心”以文件形式对“好”字开头、“请”字当先、“谢”字随后、“再见”结束的基本用语和“您好”、“请坐”、“请问您办理什么业务﹖”等文明用语以及“请讲”、“请稍候”等电话用语加以明确的规定。使全体工作人员自觉培养良好的言语习惯，随时规范自身言行，让文明用语成为经常性基础工作语言，使语言文明、行为文明、办事文明在“中心”蔚然成风。
    二是确保文明禁语记心中。针对实际工作中个别人员不注意语言艺术，语气、措辞欠佳，态度生硬的情况，明确把“不知道”、“不归我管”等带有强硬、命令式语气的语句列为“职业禁语”，切实杜绝此类语言在大厅业务办理过程中出现，从一言一行中提高“中心”文明程度和规范化水平。
    三是推动文明用语制度化。“中心”把文明规范用语使用制度以文件形式下发各窗口和科室，并把使用情况列入工作人员的考核范围，接受群众监督，进一步强化“中心”全体工作人员的服务意识和自律意识，规范礼仪行为，为营造文明、廉洁、高效的行政审批政务环境提供强大精神动力和思想保证。

(市府办信息调研科)