市质监局四字工作法保障民生诉求

    市质监局依托政府门户网站和质监网络平台，不断强化网络问政管理，有效保障了人民群众的民生诉求，树立了“质监为民”的良好形象。

    一是网络问政管理突出一个“专”字。实行网络问政专人负责制，及时将网民的咨询或投诉交办到相关业务部门办理，积极做好与网民的沟通答复和解释工作。

    二是网络问政受理突出一个“时”字。严格按照网络问政相关规定，要求网络问政专员工作日期间对网民的合理诉求1小时内必须有受理回复，2个工作日内必须给出明确答复。

    三是网络问政回复突出一个“严”字。对一般咨询、建议类问政和举报、投诉类问政由分管负责人审核，对重大网络舆情的问政由单位主要负责人负责签批，并及时向市分管领导汇报。

    四是网络问政督办突出一个“实”字。强化对网民投诉、举报类问政内容的落实力度，当天可以解决的问题，由局办公室***督办；当天无法解决的，由局分管负责人督办。