市公安局车辆管理所以双争活动为契机倾力打造为民服务之星

    在“双争”活动中，市公安局车辆管理所以争当为民“服务之星”为目标，从抓学习、强素质、苦练基本功入手，创新便民服务举措，着力提升服务效能，以实实在在的工作赢得群众满意。
    一、狠抓岗位训考，全面提升业务技能。以全省车管业务在线考试为平台，坚持所领导带头，实施全警参学参考，着力打造“学习型”警队。一是以机制引领激发民警学习动力。以深化轮岗交流机制为抓手，打破科室、岗位界限，鼓励符合条件的民警参加查验员、考试员等不同岗位的资格认证考试，引领民警积极应对岗位需求，自觉加强业务学习；大力推行值日警官和首问负责制度，督促民警主动加强自身业务学习，全面接受群众业务咨询，解答窗口疑难问题，有效推动了民警的综合业务学习；制定《车辆管理所工作考核办法》，实行“每周一小考，每月一大考”，把民警日常业务学习情况、周考月考成绩作为评选月度执法标兵、岗位能手、协管员业务之星的重要评选依据。二是以考核奖惩激励民警主动学习。落实业务考试奖惩激励机制，对连续三次在业务考试中列前三名的民警给予相应奖励；对后三名的民警在全所进行通报批评；对考试不合格的民警实行待岗学习，经过补习进行补考，补考仍不合格者调整交流岗位。同时，通过组织民警登陆省厅车管业务考试系统进行网上考试和由各科室结合各自业务特点出题汇总形成综合试卷进行测试等多种形式，坚持每周、每月变换考核方式，并将考试成绩进行公示，切实起到以考促学效果。今年以来，共组织业务抽考32次，参考民警、协管员达3000人次，参考率100%。三是以全员参考营造学习氛围。各科室根据自身业务特点，科学制定学习计划，妥善处理工学矛盾，形成了领导带头、全警参与的浓厚学习氛围。在7月份全省车管业务在线集中考试中，我市平均94.7分，合格率达92.98%，平均成绩跃居全省第三名。
    二、狠抓学以致用，有效提升业务质量。从强化理论指导实践入手，及时将民警的学习热情转化实践工作的动力，提升业务工作效率。一是民警的服务意识得到了有效提升。紧密结合“忠诚、为民、公正、廉洁”核心价值观教育实践活动，将“为什么学习、为谁而学习”作为思考题，组织民警集中开展了“加强理论学习、提升业务本领、争当服务标兵”的大讨论活动，进一步强化了民警的使命感、责任感和职业认同感，达到了以业务学习促服务意识提升的目的。二是窗口服务效率得到了有效提升。实施业务学习常态化以来，业务受理大厅的工作效率明显提升，窗口服务民警办理业务工作的服务态度明显改善、工作绩效明显增强，因民警对业务知识不熟导致推诿或不能将所提供凭证证件一次性告知的情况明显减少。今年上半年，在全省公安车管业务工作考核排名中，我市考核成绩由全省第14位升至第7位，成为全省公安车管业务工作进步最快的地市级车管所。三是数据录入质量得到了有效提升。民警责任意识的增强，业务能的提高，也直观地反映到了业务数据质量上。各业务领导岗民警充分运用异常业务监控软件，督促窗口服务民警严格按照工作规范和规定时限办结业务，大大减少了异常业务的产生，积压疑难业务得到进一步有效解决。自今年7月份以来，市车管所服务大厅共办理各项业务4.3万余件，无一差错；积压的32笔疑难业务，已有效解决25笔。
    三、狠抓管理创新，扎实推进便民服务。紧紧围绕全市窗口岗位创先争优工作的安排部署，坚持从最大限度的方便和服务群众出发，积极推进社会管理创新，相继推出多项便民服务举措，全面提升群众满意度。一是实施业务权限下放县区。不断加大业务权限下放力度，先后将机动车注册登记、补换证、驾驶证年度审验等多项业务权限下放至县、区交警大队，极大地方便了县区周边办事群众，有效推动了县区车辆管理工作规范化建设。二是加快社区车管服务站建设。坚持车管服务前移，结合社区分布特点，创新推出了在社区内建设车管工作服务站的新型服务模式，由社区提供服务站办公用房，由市车管所派出驻站民警，在社区居民相对集中、车辆相对密集的社区内建立一处集车、驾管业务于一体的服务工作站，及时为社区及周边群众提供机动车、驾驶证业务服务。目前，东营新区车管服务站已于7月正式投入使用，现已为周边社区群众办理各类车驾管业务1362件，社会反响良好。三是推进科技应用远程监管。积极推动网上车管所、机动车检测线实时监督管理系统、机动车驾驶人体检数据远程提交系统、车管部门视频监控管理系统等四大系统的开发建设，不断提升公安车管科技应用能力和水平。通过机动车查验、检验监督综合管理系统的应用，对全市九家机动车检测站点进行实时监控，检测数据实时上传后与机动车登记系统自动比对，对检测数据进行实时监管，有效规范了机动车安全技术检验的流程，实现了公安车驾管业务工作的公平、公开、公正。