河口区城管执法实现三个零

    区执法分局把执法与服务紧密联系起来，突出文明执法窗口单位创建活动，努力做到“三个零”。热情服务“零距离”。 在办案过程中依法管理，增强感情交流，拉近与群众之间的距离，以情感化人；高效服务“零障碍”，通过上墙公示、办事指南、单位信息网等有效载体，让群众“一看就明、一查就清、一办就成”，随到随办，随办随结，一切让群众满意；优质服务“零缺陷”，大力推行“服务对象无过错责任制”，要求工作人员做到“五心”（接待群众要热心，受理咨询要耐心，解答问题要细心，帮助办事要诚心，事后发展要关心），杜绝了态度粗暴等不文明现象的发生。
    在此基础上，该局还实施执法案件***督查制。对案件实施***督查，加大案件查处力度，严格追究责任，并对当事人实行办案程序公开，杜绝了各类暗箱操作和“办人情案”、“说人情风”等问题，几年来实现了“零投诉”、“零复议”、“零诉讼”，积极实施阳光执法工程，树立了公开、公平、公正的良好形象。 （区执法分局 杨玉宁）