利津县卫生局突出四个强化着力构建和谐医患关系

    一是强化医疗质量管理。以“医疗质量万里行”、“创建平安医院”等活动为切入点，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医疗质量管理与控制体系，坚持把提高医护质量作为优质服务的工作重点，规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗，努力夯实医院为民服务基础，确保医疗质量和医疗安全。
    二是强化医务人员培训。以“继续医学教育”、“住院医师规范化培训”、“基层卫生人员能力提升工程”、“基层卫生适宜技术项目推广”“在岗乡医培训”、“新型农民学校”等培训形式为载体，加强对县、乡、村三级卫生技术人员在业务知识和技能操作等方面的培训力度，切实提高卫生技术人员的整体素质和服务水平，确保为广大群众提供优质、价廉、便捷的医疗卫生服务。
    三是强化便民优质服务。在门诊大厅设置咨询服务台，为患者提供咨询导诊服务。在显著位置设公示栏、电子屏，公示药品价格、医疗服务收费标准，介绍医院医生基本情况、办事流程等，让群众明白消费的同时，方便病人就诊。积极开展医院志愿者服务活动，医务人员挂牌上岗，公开服务承诺，主动服务患者，接受群众监督。
    四是强化医患之间沟通。在医院大厅设置意见箱，征求患者对医院服务各方面的意见并认真落实整改。认真做好“网上民声”、“公开电话”、“院长在线”“行风热线”等群众意见和建议的收集、调查和反馈工作，通过多种途径为医务人员与病人构建沟通桥梁，促进和谐医患关系。截至目前共回复“网上民声”留言38条，处理“公开电话”工单42件，开展“院长在线”7期，接受各类咨询建议10余条。