东营市地税局多措并举开展星级办税厅创建活动

    东营市地税局以优化服务为主题，将“便民办税春风行动”和落实《纳税服务规范》相结合，不断规范服务事项，创新服务方式，扎实开展办税服务厅星级管理活动。　　
    一、整合窗口职能，实现税收业务一窗通办。以简化流程、提高效能为核心，本着便捷、高效的原则对窗口功能进行整合，不断拓宽窗口服务功能，将税收业务进行梳理，划分为前台通办类和后台流转类，采取即时办结和限时办结，不断改进工作流程，实现税收业务“一窗通办”。　　
    二、优化工作流程，拓展一站式服务内容。对征管业务流程中不必要的管理环节、管理程序进行归并简化，明确岗位职责、操作流程、资料收集和办结时限，明确各项业务的总体办理和分布环节时限，做好各岗位之间的衔接工作，确保流转程序一致，资料报送一致，工作标准一致。　　
    三、优化人员配置，切实提高窗口人员素质。税收业务前移对窗口工作人员提出了更高的要求。在具备良好敬业精神和服务意识的通知，还应熟练掌握各类业务操作技能。为此，中心多渠道在税收政策、业务流程、纳税服务知识、实务操作技能、服务礼仪、沟通技巧等方面进行全员培训，进一步提高综合素质和服务技能。　　
    四、加强硬件建设，创造一流办税软硬环境。一是按照《全国县级税务机关纳税服务规范》，明确服务标准。制定办税服务厅工作制度，对导税服务、咨询服务、一次性告知、绿色通道，用制度规范各项服务工作。二是积极开展免填单业务，简化流程十几项，精简材料报送十几项。三是对照星级标准，规范办税服务厅办税功能。对服务大厅重新进行改造，在落实“五个功能区域”的基础上，增设了自助办税区、纳税咨询室，配置了为纳税人服务的电脑、复印机，进一步优化了办税服务厅功能。　　
    五、创新服务方式，提升纳税人满意度。一是大力推广网上办税。通过网上办税普遍推广、新办户入门推广、针对性推广、手把手推广四项措施，大力推广网上办税。二是深入推动“联合办税”。 创新纳税服务方式，提升纳税人满意度。一是大力推广网上办税。通过网上办税普遍推广、新办户入门推广、针对性推广、手把手推广四项措施，大力推广网上办税。二是深入推动“联合办税”。目前，开展的合作事项有：便民办税春风行动、纳税人学堂、合办办税厅等方面。与市国税局联合成立东营市税务系统纳税人学堂，标志着我市面向纳税人的税法宣传和培训辅导工作又进入了一个全新的阶段。