河口环保局信访工作五个度
河口区环保分局一直把环境信访工作当作重要大事来抓,以维护群众基本环境权益为工作出发点,坚持做到信访工作五个度,有力促进了社会的稳定和谐。
信访工作有深度。坚持文明接待,做好记录,做到受理快、转办快。对群众反映受理的信访件,立即呈报领导阅批。对要求合理而又有明文规定应该解决的,认真负责地予以解答。对要求不合理的,认真开展政策宣传,耐心细致地做好疏导工作。还充分利用12369环保热线电话,实行24小时专人负责,做到有诉必理,有理必果,投诉一起,妥善处理一起,切实维护了群众的合法环境权益。
信访处置有速度。对受理的信访案件,实行环境污染纠纷投诉查处限办制度,做到速查速结。对信访案件性质、类别及问题发生地,提出办结要求和处结时限,做到早介入、早调查,及时深入现场调查处理。重要的信访案件采取立案、调查、催办等办法进行处理,最大限度地把隐患消除在萌芽状态,确保问题在最短的时限内得到解决。
信访处理有高度。 坚持环境信访与为群众办实事相结合,做到认真对待,落实到人,限时查处,妥善解决环境纠纷,消除环境污染危害,维护人民群众在环境保护方面的合法权益。深入开展接访、下访、回访工作。同时加强监管,防患未然,重视信访防控工作,做到一手抓疏导,一手抓监督管理,以监管促防范,把上访问题消除在萌芽状态,为维护人民群众的环境权益作出不懈的努力。
违法惩处有力度。对严重损害群众利益的违法排污案件,对违法排污企业实行严厉的行政制裁。在接到群众投诉后,环境执法人员立即赶到现场查处,并对其违法排污行为,作出立案调查,课以行政处罚。信访群众对环保局依法行政给予严厉行政处罚的做法很满意。
信访回访有热度。热心做好群众信访工作的回复和回访,对署名和署电投诉件,实行直通车式反馈,直接将办理情况和查办结果向信访人反馈,切实化解了社会矛盾,维护了社会稳定,促进了社会的稳定、和谐发展。 (郭孟)